Воронежский филиал ОАО «Ростелеком» оборудовал флагманский офис продаж и сервиса системой «Электронная очередь». Данный вид сервиса используется в аэро и ж/д-вокзалах, банковских офисах, медицинских учреждениях и организациях для распределения потоков клиентов.
Электронная очередь — это программно-аппаратный комплекс, который позволяет формализовать и оптимизировать управление потоком посетителей. Основная функция системы — распределение потоков посетителей в центре обслуживания, сокращение времени ожидания и получение информации о наиболее востребованных услугах. Клиенту нет необходимости искать окно консультанта, занимать очередь или следить за ней. Достаточно на специальном аппарате выбрать услугу, получить порядковый номер и ожидать вызова. Информатор по громкоговорящей связи объявит номер очереди и окно, где клиента ожидает консультант.