Согласно результатам исследования, пользователи, часто использующие сервис коротких сообщений, чаще других меняют свои мобильные устройства. Среди респондентов, отправляющих свыше 30 SMS каждые два дня, 49% утверждает, что в ближайшие 12 месяцев сменят свое устройство на новый мобильный телефон или на смартфон. При этом, только 32% опрошенных, отправляющих меньше 10 сообщений каждые два дня, говорят тоже самое.
Однако пользователи традиционных мобильных телефонов часто отправляющие SMS, менее довольны своими устройствами. Ключевой фактор удовлетворенности мобильным телефоном — простота эксплуатации, следом идет сложность нажатия клавиш, навигация и удобный набор сообщений. В соответствии с исследованием, основные причины покупки традиционных мобильных телефонов — это их цена (57%), набор функций (15%) и дизайн (14%).
Для большинства людей нет необходимости в смартфонах с обилием функций, им достаточно обычных мобильных телефонов. Многие даже не воспринимают тот факт, что их мобильный телефон может быть, как полноценный компьютер. Поэтому до сих пор основная причина замены телефона — это поломка, а не релиз новой модели.