Клерки предпочитают писать письма, а не говорить по телефону

Последнее исследование, проведенное по заказу компании Dimension Data, показало, что электронная почта вытесняет телефонные разговоры как коммуникационное средство офисных работников. Так же был отмечен рост популярности портативных электронных коммуникационных устройств.

Управляющий директор Dimension Data Роб Лопез прокомментировал: «сегодня в корпоративной жизни присутствует огромное количество коммуникационных инструментов, включая традиционную и мобильную телефонию и электронную почту. Так или иначе, наше исследование показало, что конечные пользователи предпочитают использовать электронные медиа, нежели голосовые сервисы».

Исследование показало, что самыми распространенными коммуникационными инструментами стали электронная почта и телефония. Абсолютно все респонденты пользовались электронной почтой, 80 процентов — телефонией, 76 процентов — мобильной телефонией, и 66 процентов — интернет-пейджерами.

Лопез отмечает, что увеличение использования электронной почты обусловлено тем, что люди, обычно предпочитают писать, чем говорить с кем-то по телефону: «Это вызывает множество вопросов об эффективности коммуникации с помощью электронной почты в решении проблем. Так же остается открытым вопрос о том, что электронная почта менее безопасна, а так же о том, что большое количество электронной почты снижает общую эффективность работника».

Интересен и тот факт, что все три популярных коммуникационных технологии в целом увеличивают продуктивность. Большее 70 процентов респондентов отмечают, что электронная почта положительно влияет на продуктивность, то же самое о фиксированной телефонии сказали 53 процента опрошенных, а мобильную телефонию отметили 52 процента участников опроса. С точки зрения продуктивности исследователи отметили, что самое большое негативное влияние на КПД сотрудников оказывают интернет-пейджеры и блоги.

Исследование по заказу Dimension Data проводила аналитическая компания Datamonitor, в опросе приняло участие 390 IT-менеджеров и 524 сотрудника крупных компаний из 13 стран мира. Исследователи анализировали использование различных сервисов и коммуникационных инструментов сотрудниками компаний.

Другие данные, полученные в ходе опроса:
- комплексные коммуникационные системы — интересный развивающийся рынок
- безопасность не является проблемой, но ей следует уделять достойное внимание
- комплексные коммуникационные системы чаще других сегментов корпоративных систем отдаются на аутсорсинг
- инфраструктуру этих систем чаще всего обеспечивают поставщики первой величины