В мировой практике значения NPS больше 25% считается показателем высокого уровня лояльности потребителей. У «Интертелеком» в 2016 году этот показатель составил 68% в голосовом сегменте. На Юге Украины он оказался самым высоким — до 80%, а на Севере произошел самый большой рост + 126% за год.
Удовлетворенность интернет услугами также находится на высоком уровне и показывает до 46%.
Такая высокая оценка услуг «Интертелеком» в 2016 году стала возможна благодаря постоянной работе по улучшению качества связи, увеличению скорости и расширению территории покрытия. Связь «Интертелеком» покрывает территорию на которой проживает 86,2% населения страны.
“Мы благодарим абонентов за доверие и высокую оценку наших услуг. Показатель NPS является для Инт«»ертелеком приоритетным, поскольку по его результатам мы видим, насколько абоненты довольны качеством предоставленных услуг. Мы будет и дальше стремиться удерживать этот показатель на высоком уровне за счет модернизации сети и постоянного повышения качества обслуживания”, — прокомментировал генеральный директор ООО “Интертелеком”, Борис Акулов.
Данные взяты из исследования независимого агентства Ukrainian Marketing Group. Опрос проводился в декабре 2016 года.