Сервис Infobip Conversations представляет собой омниканальную чат-платформу, позволяющую контролировать все входящие сообщения и отвечать на них в едином окне оператора в режиме реального времени. Infobip предоставляет API для подключения к платформе существующей CRM и других информационных систем организации. Специалисты компании также консультируют по настройке необходимых каналов коммуникации (SMS, email, голос, push-уведомления, мессенджеры Viber, Facebook, WhatsApp), включая чат-бота для круглосуточной поддержки.
С помощью сервиса Infobip организации в сфере общественного здравоохранения обеспечивают граждан своевременной и достоверной информацией о коронавирусной инфекции и мерах противодействия развитию пандемии, предпринимаемых правительством и медучреждениями.
«Мы понимаем, что у врачей и медработников, находящихся на переднем крае борьбы с болезнью, критически мало времени и сил на то, чтобы организовать регулярное информирование граждан о текущей ситуации вокруг COVID-19, — говорит Руслана Резникова, управляющий директор Infobip в регионе Евразия. — Надеемся, что наш сервис поможет сектору здравоохранения более эффективно коммуницировать с пациентами, их близкими и родными и сообщать всем гражданам подробности о работе врачей и опасности этой болезни».
Компания Infobip уже предоставила подобные сервисы для ряда государственных учреждений России и стран СНГ, включая Минздрав России, Минздрав Казахстана и Национальную службу здоровья Украины. Проекты были запущены в сотрудничестве с WhatsApp и Rakuten Viber.