На этой неделе мобильная индустрия праздновала важный праздник. 15 лет назад, 11 сентября инженер компании Airwide Solutions Нейл Папворс (Neil Papworth) отправил первое текстовое сообщение через сеть GSM сотруднику оператора Vodafone Ричарду Джервису (Richard Jarvis). Именно пожелание «Happy Christmas» возвестило начало новой эпохи, эпохи SMS.
Позже руководитель подразделения SMS Пол Гилл (Paul Gill) первым осознал роль SMS/MMS в сфере оплаты и доставки мобильного контента. Чуть позже сервис SMS получил признание и в бизнес среде как инструмент быстрого оповещения. Пол отмечает: «я думаю, что это была одна из тех областей применения SMS, которая развивалась медленнее остальных». Стоит отметить, что применение SMS в CRM сегодня считается одной из самых перспективных направлений.
Однако готов ли бизнес включить SMS в свой инструментарий для внутренних и внешних коммуникаций? Майкл Ковалчик (Michael Kowalzik), исполнительный директор SMS-провайдера Tyntec согласен с тем, что это пока не повсеместно признанный бизес-сервис: «Я согласен с такой оценкой. Это пока еще не слишком освоенное поле, что открывает для компаний широкие возможности по интеграции SMS в коммуникацию, что позволит стать компаниям ближе к своим клиентам».
Отмечая тот факт, что P2P-обмен по прежнему в 50-100 раз превышает использование сервиса в бизнесе, Ковальчик говорит: «тому есть две причины. Во-первых, SMS еще не слишком удовлетворяет потребности бизнес-пользователей. Во-вторых, крупные компании пока еще не до конца понимают, какие возможности перед ними открывает SMS». Он приводит в пример кейс: SMS может быть способом регистрации на рейс и доставки пассажиру посадочного талона. Ковальчик уверен, что есть множество различных сфер, в которых может применяться SMS.
Между тем, Ковальчик утверждает, что платформа его компании обеспечивает доставку 99,99% отправляемых SMS в течение 15 секунд, в то время как SMS-рассылка через оператора обеспечит доставку сообщений в течение 145 секунд. Сокращение срока доставки в 10 раз обеспечивает рассылка SMS одновременно через ряд небольших региональных операторов. По словам Ковальчика, в ближайшие пять лет трафик SMS увеличится на 50%, а количество сообщений, отправляемых в рамках корпоративных бизнес-сервисов в тот же период увеличится в 5 раз.
Касаемо развития SMS как инструмента доставки и оплаты контента Пол Гилл ищ Vodafone отметил, что остается очень много вопросов, которые касаются общественного доверия к платным SMS. Между тем, Пол по-прежнему считает, что операторы забирают нормальную, а не избыточную долю дохода от платных SMS.
Руководитель агентства мобильного маркетинга Beep Marketing Элен Киган (Helen Keegan) с этим не согласна. Да, операторы Великобритании забирают меньше, чем их коллеги из других стран, он использование в качестве примера операторов других стран не является оправданием. Она считает, что операторы имеют права забирать ровно столько, сколько они могут оправдать — издержками, прибылью, чем угодно. По ее мнению, необходимо обосновывать свои тарифы: «если операторы имеют право самостоятельно решать, сколько забирать из дохода от платных SMS, то они обязаны обосновывать схемы разделения».