# «Связной-Клуб» победил в номинации «Лучшая стратегия модернизации call-центра»

> Информационный центр программы лояльности «Связной-Клуб» победил в номинации «Лучшая стратегия/программа усовершенствования/модернизации call-центра» конкурса «Хрустальная Гарнитура». На конкурсе было представлено свыше 150 заявок в 20 номинациях.

Информационный центр программы лояльности «Связной-Клуб» победил в номинации «Лучшая стратегия/программа усовершенствования/модернизации call-центра» конкурса «Хрустальная Гарнитура». На конкурсе было представлено свыше 150 заявок в 20 номинациях.
Всего в нем приняли участие более 45 call-центров из России и стран СНГ, представляющие банковские, страховые, торговые, транспортные и телекоммуникационные компании, а также коммерческие call-центры.
Организатором награды выступил CCG CallCenter Awards 2010 («Хрустальная Гарнитура») — сообщество профессионалов Call Center Guru. Это крупнейшее объединение профессионалов в области клиентского обслуживания, первая в России профессиональная социальная сеть контактных центров.
Жюри оценивало представленные заявки по следующим критериям:

Четкое понимание конкретных целей программы изменений и стратегии усовершенствования call-центра в целом;
Эффективное использование внутренних каналов коммуникации для информирования персонала о программе и ее целях;
Уровень воздействия обновлений на клиентов, сотрудников и работу call-центра в целом (включая KPI, ROI, который можно продемонстрировать)

---
Раздел: пресс-релизы
Темы: обо всем
Опубликовано: 2010-03-28
Источник: https://www.content-review.com/articles/12022/