# PocketBook рассказал о качестве

> Во второй четверг ноября, весь мир традиционно отмечает Всемирный День Качества (World Quality Day).

Во второй четверг ноября, весь мир традиционно отмечает Всемирный День Качества (World Quality Day). Для PocketBook качество продукции и сервиса всегда стояло на первом месте и в этом день мы хотели бы поделиться некоторыми фактами.
Факт 1. В PocketBook имеется собственная сервисная служба, которая оперативно приходит на помощь пользователям, помогает разрешить многие вопросы по экс-плуатации устройств, а также занимается ремонтом всех уровней сложности: от переустановки программного обеспечения до ремонта системной платы.
Факт 2. Сервисная служба является одной из самых оперативных. Среднее время ответа на запрос по e-mail составляет 1-3 рабочих дня, причём это напрямую зави-сит от выходных и праздников. Чаще всего сотрудники реагируют на запросы пользователей в течении 1 рабочего дня с момента обращения. Срок ремонта устройств зависит от сложности неисправности: исправление ошибок или переустановка программного обеспечения занимает от 10 до 30 минут, а среднее время ремонта составляет 5-7 рабочих дней.
Факт 3. Чаще всего в сервис обращаются с просьбами устранить сбои в программ-ном обеспечении. На втором месте — механические повреждения во время эксплу-атации.
Факт 4. Процент заводских поломок крайне невысок и составляет всего 0,8%. У сервисной службы есть специальный сервисно-инженерный отдел, который ведёт статистику неисправностей и передаёт информацию разработчикам ридеров. Та-ким образом качество PocketBook постоянно повышается.
Факт 5. Устройства PocketBook служат очень долго. В сервис до сих пор поступают модели 2008-2009 годов выпуска, причем наибольшее количество обращений по таким моделям связано с истощёнными аккумуляторами, израсходовавшими свой ресурс. Можно отметить, что средний срок службы устройств PocketBook составляет 6 лет.

---
Раздел: пресс-релизы
Темы: телефоны и девайсы
Опубликовано: 2014-11-16
Источник: https://www.content-review.com/articles/29023/