«Это последняя эпоха, когда руководители управляют исключительно человеческими организациями»
Данная фраза, даже манифест CEO компании Salesforce Марка Бениоффа легла в основу выступления Виджая Айера, руководителя направления ИИ и данных Salesforce в странах АСЕАН, на конференции Tech in Asia 2025. Он рассказал, как компания реализует собственное видение «Agentic Enterprise», «агентного предприятия», где искусственный интеллект встроен в каждый рабочий процесс.
По словам Salesforce, агентное предприятие строится на трёх принципах: каждый сотрудник должен быть дополнен ИИ, каждая операция опираться на доверенные данные, а каждое взаимодействие с клиентом быть непрерывным и персонализированным. Цель, как заявили в компании, не в сокращении персонала, а в том, чтобы «дать людям возможность делать больше меньшими силами».
Как этого добиться? Внутри компании такие принципы применяются полтора года, были развернуты около 40 агентов, охватывающих продажи, обслуживание, маркетинг и HR. По внутренним оценкам, эти решения позволили сэкономить до 100 миллионов долларов и выявить 60 миллионов дополнительного потенциала продаж. То есть, по нехитрым подсчётам, это порядка 7–8 тысяч долларов дохода на агента в день. Сколько денег ушло на разработку агентов и оплату API — не говорят.
На этом фоне компания обучает весь персонал становиться «agent blazers» — это новый термин (в дополнение к bi-coders от Grab), который означает специалистов, способных работать с ИИ-инструментами. Виджай представил семишаговую методологию, описывающую путь к созданию подобных систем. Он начинается с выстраивания бизнес-видения и включения сотрудников в процесс: ИИ-агент, по логике Salesforce, это «новый член команды», которому нужен человек-наставник. Затем следуют подбор сценариев, построение инфраструктуры доверенных данных и измерение «двойных дивидендов»: выгоды как для бизнеса, так и для работников.
Под капотом агентов на платформе заявлен API OpenAI, но его можно поменять на любой другой. Настройки агента базовые: роль, имя, политики безопасности. Что конкретно делают агенты и как функционируют внутри системы, компания не показала. Ещё один вопрос на протяжении презентации остался без ответа — кто же всё-таки такие ИИ-агенты? Видимо, сегодня всем кажется, что это знание само собой разумеется.
#tiaconference2025