ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), инвестиционно-технологический холдинг с фокусом на инновации, и ИТ-экосистема «Лукоморье» договорились о сотрудничестве в сфере технической экспертизы. В рамках новых договоренностей комплексный аутсорсинг центр «Софтлайн Коннект» (ГК Softline) будет обеспечивать техническую поддержку продуктов «Лукоморья». Подписание соглашения состоялось на ежегодной конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР 2026). Данное сотрудничество соответствует стратегии ГК Softline по развитию собственных сервисов Группы и усилению позиций в качестве центра компетенций по работе с крупнейшими клиентами.
ИТ-экосистема «Лукоморье» (ООО «РТК ИТ плюс», входит в «Ростелеком») разрабатывает цифровые продукты для управления бизнес-процессами и проектной деятельностью. В состав экосистемы входят 18 решений, в том числе no-code платформа, собственная ESM-система, а также инструменты для полного цикла разработки и управления проектами. Все продукты компании интегрированы с технологиями искусственного интеллекта.
Техническая поддержка продуктов «Лукоморья» будет организована «Софтлайн Коннект» по модели 24/7 с выделением первой и второй линий. Такой подход позволит усилить операционную модель поддержки экосистемы «Лукоморье»: «Софтлайн Коннект» обеспечит высокий уровень сервиса, благодаря отраслевой экспертизе, налаженным процессам и технологической инфраструктуре.
«Партнерство с "Лукоморьем" подтверждает компетенции "Софтлайн Коннект" в поддержке сложных экосистем и роль надежного партнера для российских ИТ-вендоров. Передав нам поддержку своих продуктов, "Лукоморье" сократит время реакции на инциденты и запросы пользователей и повысит качество сервиса для конечных пользователей», - комментирует Андрей Благоразумов, директор управления по развитию отраслевых, бизнес и продуктово-сервисных решений компании «Софтлайн Решения» (ГК Softline).
«Передавая поддержку команде "Софтлайн Коннект", мы усиливаем сразу два направления: собственную продуктовую экспертизу и качество клиентского сервиса. Мы как вендор сможем сосредоточиться на создании и развитии продуктов, а наши клиенты - получить сильную экспертную поддержку и сервис, выстроенный по лучшим отраслевым практикам ГК Softline», - отметил Арсен Благов, генеральный директор ИТ-экосистемы «Лукоморье».