За каждым крахом бизнеса всегда стоит имя и фамилия. На прошлой неделе после атак на дата-центры Яндекса у компании ожидаемо ушли в нокдаун интернет-сервисы. Имея некоторое представление о том, как устроены кризисные протоколы в Яндексе, можно с определенной уверенностью сказать, что в первую очередь в компании решали вопрос антикризисной коммуникации. Так уж получилось, что пользователи и клиенты в Яндексе редко попадают в приоритет, а любые проблемы компания привыкла решать купоном на 100 рублей. Поэтому не удивительно, что в первую очередь Яндекс решил восстанавливать не финансовый сервис, не расчеты между контрагентами, а голосовые колонки с Алисой. Слушайте приятную музыку и ждите новостей.
С новостями, например, пришел в публичное поле Дмитрий Пирогов, руководитель финтеха Яндекса. Компания крайне агрессивно выходила на рынок розничного интернет-банкинга, в основном через депозиты с выше среднерыночной ставкой, что привлекло многих из тех, кто любит перекладывать деньги из банка в банк в погоне за самой высокой ставкой по депозиту. Так уж сложилось, что эта же аудитория является максимально чувствительной к любым проблемам, видимо, подсознательно понимая, что высокая ставка несет за собой некие риски. И вот, риски материализовались.
Разбор коммуникации Яндекса с их «Привет, это Дима» сделали коллеги из БП, добавить к этом особо нечего. Но проблема не ограничилась отсутствием доступа клиентов к их деньгам. Так уж получилось, что последние годы приучили нас всех к терпению, и порог его довольно высокий. Например, таксисты начали просить оплачивать поездку наличными, потому что уже 4 дня не получают выплаты от Яндекса за выполненные заказы. Рекламодатели столкнулись с тем, что не имеют возможности остановить рекламные кампании в РСЯ, а деньги продолжают списываться.
Сегодня «Дима» вновь вышел на связь и сообщил, что доступ к деньгам начинает восстанавливаться. Ну а всем, у кого были деньги на депозитах в Яндексе «Дима» пообещал компенсацию. В размере 1 рубль за каждую 1000 рублей на депозите. Конечно, формулировка была иной – увеличение ставки депозита до 20% на 6 дней, но Юрий Синодов мгновенно вычислил, сколько это в рублях.
Яндекс оценил многодневное отсутствие доступа к деньгам, невыплаты таксистам, просроченные кредиты пользователей, потери рекламодателей в 1 рубль на 1000 рублей. Причем получат эту компенсацию только те, кто размещал деньги на депозиты. О компенсации остальным пострадавшим «Дима» не сообщил. Вот такой Пирогов.
Никто, к слову, не удивится, если Яндекс не будет принимать никаких кадровых решений. Не для того пять лет подряд сотрудников загоняли в золотую клетку с ипотекой под символический, но с условием выплатить все немедленно сразу после ухода из компании. Не для того выстраивали образ внешних врагов, которые за деньги конкурентов рассказывают о, конечно, мнимых проблемах Яндекса. Все в Яндексе хорошо, а кто считает иначе, просто завидует.
Что ж. Вряд ли кто-то сейчас завидует Яндексу. Но к этому компания шла много лет и, кажется, пришла. ЦОДов нет, но вы держитесь.