3GSM 2007: Новшества привлекают пользователей мобильных технологий… и разочаровывают
Исследование, проведенное CMO Council/GMI среди 15 000 потребителей, проживающих в 37 странах, показало, что сегодня двигателем рынка мобильных технологий являются развивающиеся страны. Именно в этих странах потребители придают большое значение мобильным устройствам и наиболее восприимчивы к новшествам мобильных технологий.
В то же время, по всему миру продвижение новых мобильных устройств затрудняется перенасыщенностью функций. Проблема «слишком много функций, которые я не могу использовать» является проблемой номер 1. Кроме того, владельцы мобильных устройств крайне низко оценивают уровень информированности продавцов и сетуют на отсутствие наглядных демонстраций в точках продаж.
В целом, исследование, проведенное GMI (Global Market Insite, Inc.) при поддержке Palm, Inc. и Ассоциации GSM содержит следующие выводы:
- при выборе новых гаджетов большим доверием пользуется интернет, который обошел по популярности советы друзей и членов семьи.
- новое поколение пользователей мобильных технологий живет в развивающихся странах
- проблемой № 1 для производителей является перенасыщенность устройств маловостребованными функциями и невысокий уровень технической грамотности потребителей.
- пользователи, живущие в развивающихся странах, с большей охотой готовы платить за более широкий спектр мобильного контента и предложений
- серьезным барьером для покупателей являются недостаток информации в точках продаж мобильной техники, в частности, отсутствие демонстраций и низкий уровень осведомленности продавцов
- пользователей беспокоит вероятность потери персональных данных и обрывы связи (отказы сетей).
- пользователей раздражает высокая стоимость обслуживания и малый срок работы аккумулятора
- для американских и западно-европейских пользователей самым раздражающим моментом являются громкие разговоры по сотовым телефонам
«Очевидно, что операторы связи, производители устройств и продавцы должны объединиться для создания более простых, более привлекательных и предсказуемых предложений для потребителей» — делает вывод Дейв Мюррей (Dave Murray) глава CMO Council FAME (Forum to Advance the Mobile Experience).
«Мы увидели серьезные различия между странами, культурами и социально-демографическими показателями» — сказал Майкл Олленсон (Michael Allenson), вице-президент GMI. — «Существуют огромные возможности как на уже устоявшихся, так и на растущих рынках, для того, чтобы повысить привлекательноcть, полезность и распространенность мобильных устройств и услуг».
Один из заказчиков исследования, Palm, Inc, завоевавшая в свое время большое количество поклонников благодаря простоте и удобству интерфейса Palm OS, считает юзабилити наиболее важным направлением исследований и инвестиций. «Учитывая растущую зависимость жизни в целом от мобильных устройств, наша индустрия обязана найти и внедрить лучшие решения для удовлетворения запросов всех категорий потребителей» — отметил Рой Бедлоу, вице-президент по маркетингу Palm, Inc. евроазиатского региона.