«ЭР-Телеком» создал единый Центр управления продажами

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» — ведущий российский межрегиональный оператор телекоммуникационных услуг — продолжает совершенствовать собственную организационную структуру. В первой половине 2010 года компания осуществила преобразование всех региональных дочерних обществ в филиалы «ЭР-Телеком Холдинга». Очередным шагом на пути к централизации ключевых бизнес-процессов стало создание нового федерального подразделения — единого Центра Управления Продажами, в котором будет сосредоточено управление продажами телекоммуникационных услуг во всех регионах присутствия.

Новый Центр Управления Продажами размещен в Перми. Это современный, высокотехнологичный офис на 450 сотрудников с предусмотренной возможностью увеличения числа специалистов до 1000. Первоначальный объем инвестиций в создание ЦУП составил 300 млн руб.

Процесс продаж реорганизован следующим образом: в Центре обрабатываются звонки со всей территории присутствия «ЭР-Телеком», поступающие на единый бесплатный номер в формате «8-800». По итогам телефонных переговоров заявка на подключение услуг «ЭР-Телекома» вносится в специализированную базу данных, изменения отображаются в режиме он-лайн и сразу же становятся доступны специалистам по подключению в соответствующем городе. По факту подключения клиента данные также заносятся в базу — весь бизнес-процесс замыкается в автоматизированной системе, к которой одновременно имеют доступ все необходимые специалисты.

В IV квартале 2009 года «ЭР-Телеком» стал национальным чемпионом по подключению абонентов широкополосного доступа, подключив наибольшее число пользователей в России (AC&M-consulting). По итогам 2009 года компания стала лидером по подключению абонентов кабельного ТВ, подключив наибольшее число российских телезрителей (J’son & Partners). «ЭР-Телеком» занял первую строчку в рейтинге «300 самых быстрых» (журнал Секрет фирмы, ИД Коммерсантъ). Эти достижения позволили компании стать лауреатом национальной премии «Компания года 2009» в номинации «телекоммуникации».

В настоящее время «ЭР-Телеком» реализует долгосрочную стратегию развития, в соответствии с которой к 2014 г. планирует занять лидирующие позиции на российском рынке кабельного телевидения и интернет по выручке. Для реализации Стратегии «ЭР-Телеком» продолжает географическую экспансию. В марте текущего года запущены продажи в 5 новых российских городах. К 2014 году общее число городов присутствия «ЭР-Телеком» достигнет 43.