velcom компенсирует абонентам ожидание на линии

C 23 апреля 2015 года компания velcom ввел новый стандарт обслуживания клиентов в справочно-информационной службе. Так, каждый абонент, который провел более 180 секунд в ожидании ответа оператора колл-центра, получит 100 МБ бесплатного интернет-трафика в месяц.

Впервые решение о предоставлении бонуса было озвучено 16 апреля 2015 года на пресс-конференции руководства velcom, приуроченной к 16-летию компании. Начиная с сегодняшнего дня, абоненты velcom (кроме абонентов ПРИВЕТ), ожидавшие соединения с сотрудником справочно-информационной службы дольше установленного лимита, будут получать SMS-уведомление. После этого в течение 48 часов в качестве компенсации за неудобства им будет назначен бонус в виде 100 МБ бесплатного интернет-трафика, которым можно будет воспользоваться в течение 30 дней. Обращаем ваше внимание, что бонус назначается однократно в течение 30 дней при фиксировании хотя бы одного случая в этот период.

Абоненты тарифных планов ПРИВЕТ смогут оценить новый стандарт обслуживания клиентов в колл-центре компании начиная с середины мая, о чем будет сообщено дополнительно.

Напомним, в апреле 2015 года справочно-информационная служба velcom отметила 15-летие. За это время в колл-центре было реализовано 16 значимых проектов по повышению качества обслуживания клиентов, которые позволяют ему оставаться одним из лучших в стране.

Подробнее с порядком предоставления бонуса можно ознакомиться, перейдя по ссылке, по телефонам справочно-информационной службы: с мобильного телефона – 411 (звонок в сети velcom бесплатный) и 150 (звонок платный), 8 (017) 330-30-30, а также у наших консультантов в социальных сетях Facebook, «Вконтакте» и «Одноклассники».