ESMP включает в себя несколько модулей: общий менеджер сервисов, аналитика метрик и дашбордов, клиентский портал, модуль создания цифровых помощников и лингвистический самообучающийся модуль для оптимизации процесса обработки сообщений. В настоящее время в «СкайФолл Лабс» сформировано отдельное направление, которое сможет стать центром компетенций по продуктам ESMP. На ресурсах партнера развернуты стенды, которые позволяют оперативно проводить демонстрацию для клиентов, а также используются при обучении сотрудников.
«Создавая решения корпоративного класса, всегда встаешь между выбором — где разрабатывать свой модуль, а где использовать уже существующие на рынке решения. Наш выбор — сотрудничество с проверенным и надежным партнёром, совместное формирование дорожной карты развития программных продуктов. Мы горды нашим партнерством с компанией «Ростелеком», являющейся лидером в области предоставления цифровых услуг и программных решений», — сказала генеральный директор «СкайФолл Лабс» Мария Бартенева.«ESMP — масштабная и комплексная система, призванная управлять сервисными подразделениями. Партнёры, в это же время, формируют собственный стек продуктов, направленных на реализацию специализированных функций управления наборами данных и активами. Таким образом, решения могут использоваться совместно, так как они направлены на схожую аудиторию — компании, заинтересованные в цифровой трансформации с использованием отечественных программных решений», — добавил Директор по качеству сервисов Блока информационных технологий ПАО "Ростелеком" Арсен Благов.