ООО «Вока-тек» является разработчиком инновационного решения на базе аудиобейджа — носимого устройства, фиксирующего диалог между сотрудником и клиентом, — а также программного обеспечения, включающего автоматическое распознавание речи и аналитическую платформу с гибкой системой представления и визуализации данных. Продукты компании успешно применяются более чем в 50 организациях, включая клиентов из корпоративного сегмента и государственных заказчиков Билайна. Аудиобейджи Voca-Tech позволяют отслеживать сотни параметров качества взаимодействия с клиентом, формировать аналитику и обучающие рекомендации для сотрудников.
Коммерческое сотрудничество между Билайном и Voca-Tech началось в 2021 году и подтвердило высокий спрос со стороны бизнеса, эффективность интеграции решений и потенциал масштабирования. Продукты Voca-Tech уже интегрированы с системой ASR (Automatic Speech Recognition) Билайн, а их дистрибуция осуществляется силами корпоративных команд оператора.
Расширение доли владения позволит Билайну:
- укрепить позиции на рынке речевой аналитики;
- усилить присутствие Voca-Tech в существующих отраслях, а также выйти в такие новые вертикали как HoReCa, госсектор, промышленность и логистика;
- масштабировать совместные продукты и предлагать их клиентам как в составе телеком-решений, так и в виде независимых сервисов;
- интегрировать возможности голосовой аналитики с системами видеонаблюдения и видеоаналитики Билайн;
- развивать ИИ-инструменты на стыке клиентского опыта, контроля качества и безопасности.
Сергей Анохин, генеральный директор Билайна:
«Мы видим устойчивый спрос со стороны бизнеса и государственных организаций на решения, которые позволяют повышать качество обслуживания и управлять эффективностью персонала. Расширение нашего участия в Voca-Tech — это логичный шаг для Билайна: мы последовательно усиливаем позиции в перспективных цифровых сегментах за пределами классического телекома. Объединяя экспертизу в телекоммуникациях, речевой аналитике и искусственном интеллекте, мы создаем сервисы нового поколения — полезные, легко масштабируемые и ориентированные на реальную ценность для клиентов».Бэлла Муталлапова, генеральный директор, сооснователь Voca-Tech:
«Мы видим большой потенциал в более глубокой интеграции с Билайном, которую открывает этот этап сделки. Уверена, что масштаб бизнеса и профессионализм команды партнёра усилят наши продуктовые и маркетинговые возможности, укрепив лидирующие позиции на рынке. Объединяя это с нашей экспертизой по полному, локализованному в России циклу разработки и производства высокотехнологичных решений, мы сможем и дальше предлагать клиентам максимальный уровень надежности, качества и функциональности».