Эта технология позволит анализировать, как обрабатываются запросы граждан, где возникают задержки, ошибки или избыточная нагрузка на сотрудников. Process Mining поможет сделать работу чиновников Новосибирской области точнее, быстрее и понятнее для людей.
Главные задачи соглашения — улучшить качество госуслуг для населения, сократить сроки их оказания и снять административные барьеры. На основе данных ведомства смогут принимать более обоснованные решения, а граждане получат более оперативную, качественную поддержку и потратят меньше времени на оформление документов.
Сотрудничество откроет новые возможности для повышения уровня цифровизации региона, эффективности государственного управления и роста удовлетворенности населения услугами и мерами поддержки.
Тарас Скворцов, заместитель Председателя Правления Сбербанка:
«Наша совместная работа с Новосибирской областью переходит на новый этап развития — Process Mining поможет оперативно выявить проблемные места в процессах госуправления и эффективно, быстро их исправить. Технологии, которые уже зарекомендовали себя в корпоративном секторе, могут сделать скорость и удобство стандартом предоставления госуслуг для населения. Уверен, что реализация соглашения изменит сам подход к государственному управлению в регионе. Граждане получат более высокое качество услуг, а специалисты ведомств — эффективный AI-инструмент для более точной и продуктивной работы».Сергей Цукарь, министр цифрового развития и связи Новосибирской области:
«Клиентоцентричные, человекоцентричные подходы из бизнеса перешли в госуправление. На территории региона реализуется федеральный проект «Государство для людей», который направлен на оптимизацию всех процессов как для внешних клиентов, потребителей услуг, жителей региона, так и для внутренних, сотрудников госучреждений. На этой неделе Минцифра Новосибирской области начала тестировать ИИ-ассистента в делопроизводстве, подготовке писем, работе с обращениями граждан. Process Mining станет еще одним шагом в повышении эффективности и оптимизации работы госорганов».