МегаФон модернизировал работу с корпоративной клиентской базой
Оператор внедрил систему управления мастер-данными (MDM) «Единый клиент», разработанную компанией HFLabs. Она автоматически поддерживает актуальность информации о компаниях и предпринимателях, объединяя данные из внутренних систем оператора и официальных открытых источников.
Система собирает информацию из разных источников, сопоставляет ее, устраняет дубликаты и формирует единую «эталонную» карточку клиента. В ней сотрудники видят реквизиты компании, контакты и историю взаимодействия - это помогает быстрее ориентироваться в информации и выстраивать более точную работу с бизнес-клиентами.
Кроме того, новое решение постоянно отслеживает изменения в данных компаний, например, обновление юридического статуса или появление новых контактных лиц - и уведомляет об этом сотрудников. Благодаря этому информация в клиентской базе остаётся актуальной без ручной проверки.
На первом этапе проекта существующая база корпоративных клиентов МегаФона была сопоставлена с данными Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ). Это позволило уточнить реквизиты компаний, актуализировать их статус, а также наглядно отразить связи между различными юридическими лицами.
«Дополнительно мы сопоставили корпоративные email потенциальных клиентов оператора с данными реестра и смогли обогатить реквизитами около 20% профилей - это помогает точнее сегментировать лиды и формировать более релевантные предложения», - комментирует Михаил Трунин, аккаунт-директор HFLabs.
Система интегрирована с ключевыми внутренними платформами оператора - CRM, биллинговыми системами и корпоративным хранилищем данных. Это обеспечивает единое представление клиентов во всех бизнес-процессах компании.
«Мы стремимся к тому, чтобы взаимодействие с МегаФоном было для бизнеса максимально простым и удобным. МDM нам в этом помогает: мы располагаем полными и корректными данными о клиентах во всех системах и видим все точки взаимодействия с каждым из них», - отмечает Леонид Булыгин, руководитель направления стратегических инициатив корпоративного и государственного сегментов в МегаФоне.