Самозапрет на спам-звонки
ЮАР запустила механизм, который позволяет абонентам оградить себя от рекламных обзвонов. Человек вносит свой номер в официальный реестр, и попытки предложить ему кредит, страховку или бесплатный массаж оказываются вне закона.
Спам-звонки пытаются запретить уже больше двадцати лет, между тем телефоны продолжают звонить. В США в реестре Do Not Call числятся сотни миллионов номеров, в Великобритании регуляторы выписывают штрафы маркетологам, Франция переходит к модели обязательного предварительного согласия на рекламу. На этом фоне запуск аналогичного механизма в Южной Африке выглядит немного запоздалым решением. Правда, местный регулятор ещё больше сместил фокус с защиты абонента на создание невыносимых финансовых условий для самого продавца.
Компаниям запретили покупать базы и звонить наудачу, ведь теперь каждый телемаркетолог обязан встать на официальный учет, платить регистрационные взносы и удалять из списков номера тех, кто отказался от рекламных звонков. Издержки полностью ложатся на бизнес, а само молчание абонента больше не считается разрешением на контакт. Чтобы легально предложить услугу новому человеку, нужно получить явное согласие, сохранить его аудиозапись и быть готовым выдать её по требованию клиента.
Причём ЮАР обложила правилами легальный бизнес, но не сильно ограничила мошенников. В стране легко купить анонимную сим-карту, нет защиты от подмены номеров, а кража банковских данных через перевыпуск чужой SIM-карты стала массовой проблемой. Имеем странную картину: реестр остановит официальные банки и ритейлеров, которым проще вообще не звонить, чем получить штраф. А серым колл-центрам этот закон никак не мешает. В России похожие нормы - штрафы и обязательное получение согласия на рекламу - существуют давно, но и здесь серые колл-центры и мошенники с подменными номерами их успешно игнорируют. Поэтому подход смещается от запретов на бумаге в сторону антифрод-систем, маркировки вызовов и фильтрации спама на стороне операторов.