МТС вводит новые опции информирования и обслуживания абонентов в роуминге

ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ведущий телекоммуникационный оператор в России и странах СНГ, сообщает о запуске новых опций информирования и обслуживания абонентов в роуминге. Теперь абоненты, попадающие в роуминговую зону, получат сообщения, информирующие о стоимости услуг, в том числе GPRS-трафика, а также смогут бесплатно позвонить в контактный центр.

«Мы продолжаем реализацию программы по развитию услуг и качества обслуживания абонентов в роуминге. В разгар отпусков мы считаем особенно важным обеспечить актуальное и удобное информирование абонентов о возможностях в роуминге для безопасного и выгодного пользования услугами связи МТС. Знание о стоимости услуг позволит абонентам оптимизировать свои расходы на связь, избежать непредвиденных трат и максимально активно и дешево пользоваться услугами связи, находясь в роуминге», — отметил вице-президент МТС по коммерции Михаил Герчук.

Абонент МТС, зарегистрировавшийся в гостевой сети, получает сообщение о нахождении в роуминговой зоне, стоимости базового тарифа, в том числе, GPRS-трафика, и возможностях оптимизации расходов на связь — условиях услуги «Мир без границ» и «GPRS-пакеты в роуминге». Также абоненты получают информацию о сервисных номерах, которые позволяют им бесплатно узнать о размере денежных средств на счету (при наборе команды *100#) и пополнять счет (*111*33#).

Кроме того, абоненты информируются о возможности бесплатно звонить в контактный центр компании из любой точки мира (ранее звонки тарифицировались по стоимости базового тарифа в Россию) по номеру +7-495-766-01-66. При бесплатном звонке в контактный центр абоненты могут уточнить состояние баланса, заблокировать SIM-карту, активировать «Обещанный платеж» или подключить услугу «На полном доверии».

Теперь в роуминге абоненты МТС также получают возможность бесплатно подключить услугу «Баланс на контроле», которая информирует об изменении счета при каждом звонке, Еще одна возможность, теперь доступная в роуминге, — получить бесплатную детализацию последних своих пяти действий, набрав команду *152#.

Абоненты предоплатной системы расчетов при нахождении в роуминге могут узнать о актуальном состоянии баланса своего лицевого счета набрав бесплатную команду *100#.

Обслуживание в салонах-магазинах МТС в странах присутствия

В странах присутствия МТС — Россия, Украина, Армения, Узбекистан, Туркменистан — абоненты компании, подключившиеся в других странах, теперь могут получить в офисах МТС такое же обслуживание, как и в стране подключения. В том числе, подключить услугу роуминга, получить информацию о состоянии баланса, справочно-информационное обслуживание. Кроме того, в странах присутствия МТС абонент может бесплатно звонить в контактный центр МТС по привычному короткому номеру. Для российских абонентов это номер 0890.

Сотрудничество с Vodafone

Партнерство с международным оператором Vodafone позволило МТС обеспечить информирование своих абонентов об услугах и возможностях оператора через офисы Vodafone в странах его присутствия в Европе, где абонент МТС может получить бесплатные информационные материалы о роуминге от МТС на русском языке. В наиболее посещаемых российскими туристами странах, например в Египте, в офисах Vodafone абоненты МТС могут пополнить свой баланс лицевого счета и бесплатно позвонить в контактный центр МТС. В перспективе планируется распространение этой возможности на другие страны.

Услуга «Мир без границ»

Специальная услуга МТС «Мир без границ» позволяет оптимизировать расходы в роуминге и получать выгодные условия тарификации: все входящие со 2-й по 10-ю минуту бесплатно, а с 11-й минуты и далее — по льготной цене. Все исходящие со второй минуты — по льготной цене (для стран присутствия СНГ льготная цена — 5,90 рублей, для прочих стран — 8,90 рублей). Первая минута тарифицируется по базовому тарифу.

Услуга «Мир без границ» действует для абонентов всех регионов России на всех массовых тарифных планах, а также корпоративных тарифных планах «Команда», «Свой Бизнес», «Бизнес сеть», «Бизнес общение» и «Бизнес online».

Подключение услуги «Мир без границ» осуществляется бесплатно. Абонентская плата за пользование услугой составляет 19 рублей в день. Услуга «Мир без границ» не имеет ограничений по сроку действия и действует до ее отключения абонентом.

Услуга доступна только при наличии подключенных услуг «Международный и национальный роуминг» и «Международный доступ», или услуги «Легкий роуминг и международный доступ».

Услуга «Пакеты GPRS в роуминге»

Специальная услуга МТС «Пакеты GPRS в роуминге» позволяет пользоваться Интернетом в роуминге по цене существенно (до четырех раз) ниже существующих предложений на рынке. Услуга «Пакеты GPRS в роуминге» действует на самых популярных среди россиян курортных, туристических и деловых направлениях — в более чем 60 странах мира, включая страны Европы, а также Египет, Китай, Кубу, Таиланд, Турцию, Тунис, Израиль, ОАЭ, Южную Корею и все страны СНГ.

МТС предлагает два варианта Интернет-пакетов на выбор:
- Пакет на неделю — 1790 рублей;
- Пакет на месяц — 5790 рублей.
Максимальный объем трафика в пакете на неделю – 10 Мб, в пакете на месяц – 30 Мб.