В ходе мероприятия планируется обсудить весь комплекс вопросов, связанных с проблематикой гарантирования доходов, удержания абонентской базы, предотвращения и борьбы с мошенничеством, управления рисками в телекоммуникационных компаниях
Мероприятие соберет более 200 участников из Москвы, регионов России, стран СНГ, других стран — представителей бизнес-сообщества и госорганов, фиксированных и мобильных операторов и провайдеров, разработчиков приложений, вендоров, поставщиков решений и услуг для операторов связи, системных интеграторов, аналитиков и экспертов отрасли, более 20 представителей отраслевых и деловых СМИ.
Темы форума
- Основные вызовы, стоящие перед операторами связи Европы и возможности их преодоления. Возможности монетизации и стимулирования лояльности.
- Повышение лояльности и доходности клиентов оператора в рамках стратегии Multiplay. Стратегия сохранения абонентов телекоммуникационных услуг на высококонкурентном рынке.
- Новые услуги связи на базе IP как возможность для повышения лояльности. Унифицированные Коммуникации — платформа для пакетированной услуги на базе ШПД.
- Тестирование методики анализа социальных связей для улучшения компаний по сохранению абонентов.
- Возможности бонусных программ с точки зрения вовлечения и удержания абонентов.
- Стоимость ошибки и ключевые факторы лояльности клиентов.
- Практические примеры программ лояльности на основе жизненного цикла клиента. Этапы построения лояльности клиентов.
- Основные факторы обеспечения снижения оттока клиентов и повышения их лояльности. Практические подходы минимизации количества неактивных абонентов.
- Эволюция потребностей абонентов и эволюция методов их удержания. Услуги ШПД.
- Управление клиентской лояльностью на рынке домашнего интернета.
- Услуги операторов связи по безопасности и защите от мошенничества как средство удержания абонентов.