«Электронная очередь сокращает время ожидания за счет интеллектуального распределения запросов посетителей между сотрудниками салона, специализирующимися на определенных направлениях работы. Кроме того, «умная» очередь позволяет рассчитать время до начала консультации, а также исключить публичное обращение к абоненту в период ожидания и нежелательное разглашение персональных данных. На текущий момент это самая эффективная система управления очередями, и МТС — единственный белорусский оператор, внедривший данный сервис», — отметил первый заместитель генерального директора МТС Евгений Брянцев.
Ежедневно в одной электронной очереди регистрируется порядка 300 посетителей. Максимальное время ожидания консультации сотрудника составляет в среднем 9 минут, а в час-пик — до 12 минут.
Наибольшее количество посетителей приходится на промежуток времени с 13:00 до 15:00 и с 17:00 до 19:00. Чаще всего абоненты решают посетить салоны МТС в понедельник, а также после праздников. Количество визитов существенно возрастает после запуска новых услуг или акций.
Электронная очередь — это система регистрации и управления посетителями, позволяющая ускорять процесс обслуживания и повышать его качество. Свой визит в салон абонент начинает с простого и понятного устройства с сенсорным интерфейсом — диспенсера, а не с поиска свободного сотрудника. В меню устройства абонент конкретизирует предмет обращения: консультация по техническим или финансовым вопросам, подключение, покупка мобильного устройства и так далее. Выбрав необходимую опцию, абонент получает талон с номером очереди и ожидает вызова системы.
Электронная очередь ежедневно формирует отчеты о потоках посетителей, на основе чего оператор прогнозирует посещаемость, оптимизирует работу салона для удобства клиентов. Первый пункт регистрации очереди был установлен компанией МТС в 2010 году.