Удалось предложить такие условия потому, что компания снизила операционные расходы на транзакцию до 10 рупий (примерно 0,04 рубля) и добилась покровительства Банка Индонезии, который разрешил эту модель. Остальные игроки подобными преимуществами не обладали.
Правда, после запуска функции «неограниченных бесплатных переводов» компанию ждал провал. В стране с низким доверием к цифровым сервисам и привычкой к наличке люди были уверены, что их пытаются обмануть. Команда выбрала необычный подход к решению проблемы — не пыталась убеждать или вливать деньги в маркетинг, а просто ввела символическое ограничение в сто переводов вместо безлимита. И это сработало — вскоре они заняли крупнейшую долю переводов на местном рынке.
Одновременно они «придумали» накопительные счета — правда, без процентов. Это отдельный счёт, который подразумевает складывание денег «под подушку», прячет их из общего баланса и не даёт снять без подтверждения. Подобного предложения на рынке тоже раньше не было. Мерчантам дали мгновенные расчеты несколько раз в день, чего тоже не было на рынке, и коробку GoBiz Speaker, которая голосом объявляет о поступлении денег. А для лоточника, который не может отвлекаться на телефон, это очень полезное приобретение.
Удержание пользователей строили через несколько сотен мини-игр, главной из которых стал виртуальный кот, которого нужно кормить за внутриигровые монеты. Подход сработал: четырнадцатидневное удержание выросло на 15%, играющие пользователи делали в 16 раз больше транзакций, а 70% открывающих приложение доходили до оплаты. Подход типичный для Азии — да и для России, если посмотреть на попытки финтеха играть в «геймификацию».
За всё время презентации не оставляла мысль, что GoPay подозрительное напоминает другое приложение — WeChat или Alipay. Видно, как Азия при поддержке правительства перенимает у Китая лучшие практики. Жаль, на конференцию не приехали китайцы, которые могли бы сказать «это уже было в Симпсонах».
#tiaconference2025