Прощай, софт. Да здравстует ИИ?
В последние недели июня несколько клиентов IBM отложили сделки с компанией и направили деньги на серверы, накопители и память для ИИ. Нейросеть, конечно, не заменила продукты IBM, но акции компании всё равно упали примерно на четверть: корпоративный бюджет оказался не резиновым, и новые ИИ-проекты начали вытеснять в нём прежние покупки.
Разработчики софта и ИТ-подрядчики не первый раз теряют капитализацию – подобное случилось в феврале, после того, как Anthropic показала инструменты для юристов, продавцов и аналитиков. Инвесторы решили, что создатели моделей скоро отберут бизнес у Salesforce, Workday и остальных поставщиков корпоративных программ. Тогда страх перед концом эпохи традиционного ПО добрался до биржи, а теперь и до реальных сделок.
Инвесторы тут же начали считать, сколько сотрудников, подрядчиков и отдельных программ теоретически можно заменить одним агентом. Руководители компаний охотно подхватили этот нарратив, пообещав инвесторам автоматизацию, сокращение штата, лицензий, заказной разработки и расходов на консультантов. И правда отличный план – освободившиеся деньги можно направить на ИИ, а увольнения объяснить технологической революцией. Только за первый квартал американские технологические компании объявили о сокращении более 52 тысяч рабочих мест. В марте ИИ стал самой часто называемой причиной увольнений. А о том, что за такой формулировкой кроется коррекция перегретого найма прошлых лет и сокращение расходов, мало кто вспоминает.
Klarna перед IPO рассказывала, что её чат-бот выполняет работу 700 операторов, закрывает две трети обращений, а почти все сотрудники ежедневно пользуются генеративным ИИ. Историей поделилась OpenAI как примером корпоративной эффективности ИИ. Затем выяснилось, что людей уволили слишком много, качество поддержки просело, а часть сотрудников пришлось нанимать обратно. Когда Klarna отчиталась об убытке и росте кредитных рисков, инвесторы быстро забыли, сколько операторов якобы заменяет чатбот, и вспомнили про реальные показатели бизнеса.
Так что отказываться от привычного ПО компании пока не спешат. Они могут отложить новое внедрение, сократить число оплачиваемых аккаунтов или собрать при помощи кодового помощника небольшой внутренний сервис. Но системы, в которых хранятся деньги, документы, клиентские данные и отчётность, остаются. В целом, по данным Zylo расходы компаний на облачное ПО выросли на 8%, тогда как среднее число используемых приложений почти не изменилось. Поставщики софта тем временем встраивают ИИ в существующие продукты и продают его отдельным тарифом, поэтому исчезнувшая было лицензия легко возвращается в счёт под другим названием.
К прежним расходам добавляются модели, серверы, облачные мощности, защита данных и услуги интеграторов. Если агент ошибается, нужны ещё и сотрудники, которые будут его проверять. В итоге серверы приходится покупать сейчас, старые программы продолжать оплачивать, а людей иногда нанимать обратно. Вот такая в эпоху ИИ корпоративная эффективность.