Американский оператор отменил поборы за смену смартфона Американский оператор отменил поборы за смену смартфона Физики впервые запустили ториевые ядерные часы Физики впервые запустили ториевые ядерные часы Wildberries наигрался Wildberries наигрался ЦОДы превратят в котельные ЦОДы превратят в котельные

МегаФон инвестировал в модернизацию нижегородского Call-центра более 1 млн. евро

🇷🇺 1 мин
новости операторов

Компания «МегаФон» в Центральном регионе закончила интеграцию систем оборудования и программного обеспечения Avaya, направленную на совершенствование работы справочной службы (Call-центра).

Компания «МегаФон» инвестировала в модернизацию систем собственной справочной службы (Call-центр) более 1 млн. евро. Внедрение оборудования и программного обеспечения Avaya позволит превратить нижегородский Call-центр МегаФона в мультимедийный центр контактов. Такой центр дает клиенту возможность обратиться в компанию любым удобным для него способом: позвонить по телефону, отправить факс или электронное сообщение, запросить помощь оператора при просмотре web-страницы (чат). Все типы запросов образуют универсальную очередь, т.е. запросы, поступающие по различным каналам, обрабатываются по одним и тем же бизнес правилам, которые учитывают индивидуальные особенности клиента, квалификацию операторов, тип канала, по которому поступил запрос. Обслуживание запроса строится на основе истории всех предыдущих обращений клиента в компанию, данных о клиенте, которые хранятся в базе данных компании (CRM).

Внедрение компанией «МегаФон» передовых технологических решений позволило значительно сократить время ожидания абонентами ответа операторов справочной службы. Средняя продолжительность контакта при обращении в Call-центр после интеграции оборудования составляет порядка двух минут. Кроме того, автоматизация процессов справочной службы позволила значительно повысить производительность труда консультантов. При средней ежедневной обращаемости в 40 тысяч запросов, нагрузка на одного консультанта снизилась в полтора раза.

«-Call-центр одно из важнейших наших подразделений, обеспечивающее не только понимание и обслуживание нужд клиентов, но и сбор ценной рыночной информации, необходимой для улучшения предлагаемых продуктов и предоставляемых сервисов», — отмечает заместитель генерального директора – коммерческий директор компании «МегаФон» в Центральном регионе Олег Зиночкин.