Англичане выяснили, почему абоненты меняют своего оператора

Подпишитесь на наш Telegram-канал @contentreview

Компания Retail Eyes провела исследование, цель которого было определить причины, по которым англичане меняют оператора. Результат не слишком впечатляет, основная масса абонент принимает решение о смене оператора поддаваясь на рекламу новых, более выгодных тарифов. Однако, одним из самых важных показателей, вскрытых исследованием, является то, что каждый десятый абонент меняет оператора из-за низкого качества сервиса.

Из всех респондентов, которые сменили оператора за последний год, 29,4% сделали это по причине низкой лояльности к оператору. Интересно, что абоненты более зрелого возраста подвержены «ветру перемен» с большей степенью, нежели молодые любители мобильной связи. Главной причиной респонденты назвали то, что конкурирующий оператор предложил более выгодный тариф (73,2%), низкое качество сервиса (9,4%), рекомендацию друзей (7,6%) и низкое покрытие сети (5,8%).

Окончательной причиной, «последней каплей» для принятия решения респонденты назвали «цену вопроса» (51%), функциональность (54,4%) и бренд телефона (34,3%). Странно, но реклама повлияла на принятие решения лишь 3,98% респондентов. Интернет-продажи контрактов и телефонов приблизились к числу продаж через традиционные магазины. Пользователи больше доверяют информации, найденной в сети, нежели консультанту в магазине.

Не удивительно, что главным требованием к новому телефону пользователи назвали «возможность отправлять SMS». Другие востребованные функции (в порядке убывания важности для потребителя): возможность увеличить память телефона (дополнительные слоты для карт памяти), поддержка MP3, видео, мобильный Интернет, электронная почта и мобильные игры. Ни один из респондентов старше 60 лет не отметил поддержку MP3 в качестве необходимой функции мобильного телефона.

Что касается лояльности, то 48,5% респондентов отметили, что готовы вернуться к прежнему оператору если он предоставит более интересное предложение. Но причины, по которым они не хотят возвращаться, более интересны. Это и желание попробовать сервис другого оператора (36%), и желание приобрести телефон у другого оператора (27,9%).

«Результаты исследования показали, что главным мотивом смены оператора по-прежнему является цена, не важно, телефона или обслуживания. Это необходимо взять на заметку и операторам, и продавцам», — подытожил Тим Огли, директор группы маркетинга Retail Eyes. — «Всего лишь 10% меняют оператора из-за низкого качества сервиса, а 27,9% не вернутся к прежнему оператору, пока тот не снизит цены».

В опросе приняло участие 1031 абонент в возрасте от 16 до 80 лет, проживающий в Англии.

//
Присоединяйтесь к нашему каналу в Telegram, группам ВКонтакте и Facebook!
comments powered by Disqus