Avaya модернизировала контактный центр «Ренессанс Кредит»

Компания Avaya объявила о завершении модернизации контактного центра «Ренессанс Кредит».

Внедрив новое программное приложение Avaya Business Advocate, «Ренессанс Кредит» повысил эффективность использования рабочего времени специалистов Контактного центра на 12%. В результате, улучшены важные показатели операционной эффективности и качества сервиса. В частности:

- контактный центр стал принимать на 700 звонков в день (или на 10%) больше, без увеличения численности штата;
- время ожидания ответа оператора сокращено на 20 секунд (на 30% меньше).

Решение Avaya Business Advocate помогает распределять обращения, поступающие в контактный центр, используя специализированные прогностические методы, которые дополнительно анализируют запросы по типам, важности и другим настраиваемым параметрам. Таким образом, моделируется и автоматически корректируется логика обслуживания клиентов банка, что приводит к повышению уровня обслуживания, при сохранении уровня производительности контактного центра.