«Личный кабинет» позволяет абонентам самостоятельно управлять своим счётом и экономить время.
Например, если вы хотите узнать свой тариф или подключить опцию, не нужно идти в салон или звонить в контакт-центр. Достаточно установить на телефон бесплатное приложение «Личный кабинет».
И тогда буквально за одну минуту, не выходя из дома или офиса, можно настроить опции для интернета или поездки за границу, пополнить баланс и многое-многое другое. Таким образом, множество вопросов и задач можно решить с максимальной экономией времени.
Самая популярные функции у пользователей мобильного «Личного кабинета»:
- Управление услугами и опциями, на них приходится почти половина всех действий в приложении - 49%;
- Запрос детализации расходов - 21% действий;
- Управление программой «МегаФон Бонус» - 16% операций.
Удобный интерфейс «Личного кабинета» помогает максимально просто решить большинство самых востребованных задач.
«За прошедший год «Личный кабинет» прошел большой путь — от тестового запуска до федерального сервиса, и мы рады, что услуга пользуется всё большей популярностью у наших абонентов. Число пользователей в регионах растет очень активно: через год с момента запуска уровень проникновения в базу увеличился в среднем в 2 раза. И это абсолютно без продвижения сервиса, «естественный рост». Сейчас сервисом ежедневно пользуется более 250 000 абонентов, каждый месяц в рамках услуги решается более 5.6 миллионов запросов клиентов. А всего с начала года через «Личный кабинет» мы обработали более 40 миллионов сервисных операций. Это позволило сэкономить время не только нашим клиентам, но и специалистам «МегаФона», ведь благодаря «Личному кабинету» скорость коммуникации с клиентом многократно выросла», — отметил Михаил Голубев, Директор центра компетенции Online компании «МегаФон».
Воспользоваться «Личным кабинетом» можно во всех филиалах «МегаФона». Наибольшее число установок мобильного приложения «Личный кабинет» пришлось на Столичный филиал (более 30%) и Северо-Западный филиал (более 20%).