Голосовой помощник MCN Telecom заговорил на четырёх языках
Мобильный виртуальный оператор, разработчик программных продуктов MCN Telecom добавил сервис Yandex SpeechKit от «Яндекса.Облако» в IP АТС Standalone, благодаря чему появилась возможность предоставлять крупным клиентам продукт «Голосовой помощник» на русском языке. Данный функционал может пригодится банкам, финансовым организациям, интернет-магазинам — компаниям, которые применяют в продажах искусственный интеллект (AI) и пр.
В «Виртуальную АТС» интегрирован Speech-to-Text/Text-to-Speech от Google. Интеграция дает возможность предлагать малым и средним венгерским, словацким, австрийским компаниям новую функцию «Виртуальной АТС» «Голосовой помощник» на четырёх языках: русском, английском, венгерском, словацком.
MCN Telecom развивает бизнес в четырех европейских странах: Венгрии, Словакии, Германии, Австрии, где предлагает программный продукт «Виртуальную АТС», а также фиксированную телефонию, географические и номадические номера, API на одной телеком-платформе CPaaS.
«Голосовой помощник», или «Голосовой робот» похож на «Голосовое меню» (IVR) тем, что соединение клиента с менеджером происходит автоматически, без секретаря. Однако, если в случае с IVR требуется нажатие соответствующей клавиши на устройстве, то «Голосовой помощник» способен не только прослушать, понять речь позвонившего и ответить на вопрос по сценариям, прописанным в настройках облачной или автономной АТС, но и соединить клиента с ответственным менеджером по голосу. Для этого необходимо назвать фамилию и имя специалиста, с которым позвонившийся желает начать или продолжить общение.
В марте MCN Telecom подключил функцию распознавания и синтеза речи программной IP АТС для крупного клиента КБ «Пойдем!», что позволило «Банку» снизить затраты на информирование потребителей на 10% и увеличить ежемесячный объем продаж на 30%.
«Уже сейчас клиенты «Банка» положительно оценивают голосовое приветственное меню при дозвоне в контакт-центр, которое, благодаря интеграции сервисов «Яндекс.Облака» и программной IP АТС MCN Telecom, стало персонализированным и оригинальным. Впоследствии прогнозируется повышение лояльности клиентов «Банка» к дистанционным сервисам обслуживания за счет сокращения времени на обработку запросов клиентов и повышение эффективности процессов «Банка» в части вышеупомянутых показателей», — говорит топ-менеджер КБ «Пойдем!» Леонид Барцев.
«Yandex SpeechKit объединяет технологии распознавания и синтеза речи, которые использует «Алиса», главный голосовой помощник собственных сервисов «Яндекса». Преимущество платформы «Яндекс.Облако» для бизнеса — возможность получить доступ к наиболее продвинутым технологическим решениям для развития своих цифровых продуктов и полностью сосредоточиться на достижении бизнес-результатов, оставив задачи разработки и поддержки в облаке» — прокомментировал Олег Коверзнев, директор по развитию бизнеса «Яндекс.Облако».
До 30 августа действует акция: при подключении ВАТС для трёх абонентов ежемесячная абонентская плата первые два месяца - 0 руб/мес. Взимается оплата за трафик. Синтез 1 млн символов — 400 руб. Распознавание 15 сек разговоров — порядка 30 коп.