Imredi помогает ОАО «РЖД» улучшить работу персонала высокоскоростных поездов «Сапсан»
Компания Imredi, резидент «Сколково», совместно с «Инфоком» развернули решение для управления и развития персонала, обслуживающего высокоскоростные поезда «Сапсан» Дирекции скоростного сообщения (ДОСС) — филиала ОАО «РЖД». На базе платформы Imredi расширены возможности информационной системы управления Дирекции в части сбора данных, расчёта показателей и оценки эффективности работы сотрудников поездных и локомотивных бригад. Через информационную систему доступна визуализация показателей работы для каждого сотрудника, обслуживающего поезда ДОСС.
Проект был реализован благодаря корпоративной акселерационной программе ОАО «РЖД» — в декабре 2020 году цифровая платформа Imredi прошла конкурсный отбор и стала финалистом. Она была выбрана для цифровизации процессов управления и развития персонала Дирекции скоростного сообщения. Целями проекта стали построение системы анализа, визуализации, оценки работы и развития персонала поездных и локомотивных бригад, повышение их вовлеченности и заинтересованности.
Возможности цифровой платформы Imredi помогают формировать и визуализировать индивидуальные и групповые KPI для персонала поездных и локомотивных бригад и корректировать их работу. В ходе проекта расширены возможности информационной системы управления эксплуатационной и пассажирской работой Дирекции, настроена работа с 30 показателями сотрудников локомотивных бригад и 5 ключевым критериям для проводников. Для ключевых критериев проводников производится 3-х сторонняя оценка по 17 вопросам, которая потом сводится в единый KPI. В итоге у каждого сотрудника появился индивидуальный рейтинг и показатели KPI.
Использование системы показателей и данных непосредственно с рабочих мест, а также показателей из смежных информационных систем позволяет проводить всестороннюю оценку сотрудников на основе объективных критериев. В итоге руководителям стало проще оценивать работу подчинённых, видеть точки роста, а также оперативно ставить перед ними задачи и контролировать выполнение.
Сейчас у руководителей есть возможность видеть сводную аналитику для оценки и анализа эффективности работы поездных и локомотивных бригад ДОСС, в том числе отслеживать персональные метрики каждого сотрудника и обеспечивать проведение прямой мотивации. Все это позволяет повысить эффективность процессов контроля, мотивации и развития персонала.
Повышение вовлеченности и заинтересованности персонала поездных и локомотивных бригад в получении высокой эталонной оценки, приводит к повышению качества обслуживания и создает благоприятные условия для выбора пассажирами высокосортных поездов при совершении последующих поездок.
«Расчёт и визуализация показателей работы сотрудников — от проводника до машиниста — проводится автоматически. Мы добавили элементы геймификации и подключили к системе командно-инструкторский персонал, включая начальников поездов, инструкторов и наставников. Они могут наглядно видеть и обеспечивать контроль и мониторинг процессов и показателей работы персонала. При этом и сами сотрудники могут увидеть свои оценки и рейтинг, а также рейтинг бригады и колонны. Важно, что командно-инструкторский персонал на основе статистики и аналитических отчетов может сформировать задачи на развитие персонала. Таким образом, новые инструменты призваны улучшить работу сервисного персонала, и как результат — повысить качество эксплуатации и уровень обслуживания пассажиров скоростных поездов», — отмечает Алексей Манахов, начальник отдела информатизации Дирекции скоростного сообщения ОАО «РЖД
«Нам очень понравился подход к реализации цифровой трансформации управления и развития персонала, который РЖД предложила в рамках своего акселератора. В ходе акселерационной программы, а затем и в реальном проекте с РЖД мы использовали возможности нашего решения для модификации системы управления бизнес-процессами РЖД и, в свою очередь, благодаря РЖД мы расширили собственную экспертизу в задачах управления KPI, развития навыков и мотивации персонала. Проект с РЖД — это практический пример реализации сложной задачи цифровой трансформации, который оказался возможен благодаря продуманному акселератору и четкому пониманию подхода к решению задачи как со стороны бизнес-заказчика, так и помощи ИТ-блока РЖД», — говорит Петр Борисов, генеральный директор Imredi.