Оказалось, что люди, проводящие больше времени в беседах с ChatGPT, демонстрируют повышенный уровень одиночества и эмоциональной зависимости от чат-бота. Они начинают меньше общаться с другими живыми людьми.
Почему так? Сказывается темп современной жизни. Люди заняты своими делами, уровень одиночества растёт, и общение с ИИ, который умеет имитировать человеческие качества (внимание, эмпатию, постоянную доступность, надёжность) — становится заманчивым для доверчивых и эмпатичных людей. Особенно это актуально для детей и подростков, у которых только формируются паттерны и привычки социального взаимодействия.
У исследования был неочевидный вывод: из 3 вариантов ИИ — текстового, нейтрального голосового и эмоционального голосового — самым опасным оказался текстовый, потому что он ближе всего подобрался к «реальному» человеческому общению. Сказывается эффект зловещей долины, который пока полностью не смог преодолеть ни один голосовой ИИ (хотя проекты вроде Sesame стремительно приближают этот момент).
Самый опасный вывод исследования — люди, которые получали именно «профессиональные» задания, не общались с ИИ на личные темы и сохраняли эмоциональную дистанцию, в итоге попали в ещё более сильную зависимость от него. Это подверждает и выводы другого исследования, где изучался феномен «чрезмерной опоры» (overreliance) на ИИ.
Постоянное обращение к «профессиональному» помощнику при отсутствии поддержки и поощрения может приводить к нездоровой привязанности у некоторых пользователей, которые начинают делегировать ИИ каждое своё решение. В итоге не понятно, что хуже — искать в ИИ «друга» или консультанта по жизненным вопросам.