OpenAI недавно запустили функцию шоппинга прямо внутри чат-бота. Теперь ChatGPT не просто отвечает на вопросы, но и подбирает товары — с изображениями, отзывами и прямыми ссылками на магазины. Важный нюанс: результаты пока не являются рекламой, они подбираются независимо, на основании предпочтений пользователей и обзоров. Это серьезный вызов для традиционных поисковиков вроде Google, где часть товарных рекомендаций — рекламные.
Другие компании тоже экспериментируют. Perplexity интегрируют возможность покупок в Shopify прямо через поиск. Более того, они строят свою экосистему с акцентом на персональные данные, рекламу и товарные рекомендации. Битва сейчас идёт не просто за поиск, а за контроль над всей цепочкой взаимодействия с потребителем.
В России не отстают от мировых трендов — Яндекс показывает в выдаче Нейро релевантные товары, Авито недавно тоже рассказали о планах сделать на сайте ИИ-ассистента, который будет помогать с подбором товаров и совершением покупок.
Под угрозой — агрегаторы и маркетплейсы, полагающиеся на классический опыт просмотра товаров (ИИ будет затруднять ап-селлинг и кросс-селлинг) и рекламные платформы. Если вдруг потребители начнут делегировать поиск и выбор ИИ-агентам, они могут полностью перестать посещать веб-сайты ритейлеров.
Но есть и «подводные камни». Шоппинг — это не только логика, но и эмоции, интуиция, настроение. Как объяснить алгоритму, что сегодня хочется «чего-то особенного» для важного повода или встречи? ИИ-агентам в таком случае нужно знать не только то, что человек купил, но и «почему покупает сейчас». Да и готовы ли мы полностью доверить покупки искусственному интеллекту? Как быть с приватностью, если для точных рекомендаций алгоритмы должны знать о нас практически всё? Тем более что тот же поиск товаров в ChatGPT работает криво и даже не смог найти одежду нужного цвета.