МТС Web Services пилотирует виртуальных сотрудников
ПАО «МТС» сообщает о том, что ее дочерняя компания МТС Web Services (MWS) запустила «Семейство виртуальных сотрудников» - направление по созданию ИИ-специалистов, которые встраиваются в работу как полноценные члены команды. По данным MWS, пилотные внедрения цифровых сотрудников показывают рост скорости процессов до 40% в зависимости от бизнес-функции.
На первом этапе проект охватывает более десяти направлений: финансы, клиентский сервис, юриспруденцию, разработку, HR, бухгалтерию и другие. ИИ-сотрудники могут брать на себя широкий функционал той или иной роли и работать в гибридных командах, взаимодействуя как друг с другом, так и со специалистами-людьми.
К примеру, виртуальный оператор колл-центра может отвечать на вопросы клиентов круглосуточно и маршрутизировать обращения. ИИ-бухгалтер - обрабатывать первичные документы, формировать проводки и сверять данные с контрагентами. Цифровой финансист - строить отчеты и выявлять аномалии в показателях. Виртуальный HR - анализировать резюме и общаться с кандидатами.
Цифровые сотрудники - это ИИ-агенты, объединенные механизмом оркестрации, который отвечает за распределение задач, управление передачей контекста и контроль последовательности операций.
Один агент готовит данные, другие - выбирают модели, настраивают параметры, проверяют качество и сравнивают результаты с предыдущими версиями. После получения задачи на естественном языке система может автоматически собрать датасет, пайплайн обработки данных (дообучение, тестирование и оценка метрик) и подготовить модель к развертыванию.
Решение поддерживает как собственные модели MWS AI, так и сторонние открытые модели с Open AI-совместимым API (единый интерфейс подключения ИИ-моделей разных разработчиков).
Продукт может быть развернут на инфраструктуре заказчика (On-Premises), что соответствует требованиям корпоративной безопасности и позволяет интегрировать решения в существующие ИТ-системы.
«Виртуальные сотрудники - это ответ на два структурных вызова российской экономики: дефицит трудового населения, который к 2030 году, по разным оценкам, может составить до 11 млн человек, и отстающую производительность труда. В перспективе ИИ-сотрудники смогут работать не только со специалистами-людьми как полноценные члены команды, но и в связке с промышленными и антропоморфными роботами, закрывая контур автоматизации от офиса до цеха», - прокомментировал генеральный директор МТС Web Services Павел Воронин.