Консалтинговая компания User Centric из Чикаго, исследующая юзабилити, провела сравнительные тесты набора SMS с тач-скрина iPhone, расширенной QWERTY-клавиатуры смартфонов и традиционной цифровой клавиатуры мобильных телефонов. Ранее компания уже предупреждала, что набор сообщений будет самой большой уязвимостью юзабилити нового телефона, а теперь свой прогноз исследователи подтвердили исследованием, целью которого было определение, насколько легко набираются текстовые сообщения на iPhone.
Итак, для проведения тестирования компания привлекла 20 участников, каждый из которых отправляли не менее 15 сообщений в день. Десять участников до исследования активно пользовались мобильным телефоном с цифровой клавиатурой, другие десять участников пользовались смартфонами с расширенной QWERTY-клавиатурой. Ни один из участников ранее не пользовался iPhone, каждый из участников напечатал шесть сообщений сначала на своем телефоне, потом напечатал те же шесть сообщений на iPhone.
В результате получилось, что обладатели QWERTY-телефонов печатали сообщения в два раза быстрее, чем на iPhone, при этом время незначительно сократилось после 30-минутного использования нового телефона. Специалист по юзабилити Джен Ален отметил, что «пользователи QWERTY-телефон печатали быстрее и аккуратнее, а когда они пытались набрать сообщения на iPhone, они отмечали разочарование сенсорным экраном».
В отличие от iPhone, пользователи как QWERTY-смартфонов, так и мобильных телефонов с цифровой клавиатурой обычно должны нажать на клавишу несколько раз чтобы набрать нужную им букву, и они настолько привыкли именно к этой методике набора, что набор на вроде бы более удобной клавиатуре занимал у них больше времени, а так же негативно влиял на качество (орфографию и синтаксис) набора текста.
Во время использования интерфейса iPhone все участники нередко нажимали не на ту клавишу, на которую хотели нажать. Чаще всего для корректировки слова они использовали клавишу backspace, и лишь семеро из участников самостоятельно разобрались, как пользоваться функцией корректировки текстов.
Выводы исследователей весьма объективны. User Centric заявила, что не смотря на то, что участникам давалось небольшое время для изучения интерфейса iPhone, к концу исследования их навыки работы с телефоном оставались на уровне новичка, так что результаты исследования больше подходят для определения того, что ждет новых пользователей iPhone.
«Очень важно понимать, что, покупая iPhone, вы обрекаете себя на то, чтобы заново учиться многим вещам, которые вы привыкли делать на своем мобильном телефоне», — прокомментировал управляющий директор User Centric Гейвин Лью. — «Однако, интерфейс действительно больше подходит для повседневных задач».
Можно добавить, что смена привычек и «переучивание» сопровождает практически любую смену портативного устройства — с мобильного телефона на смартфон, со смартфона на Blackberry и т.д.