17 августа абоненты МегаФона г.Тула, обратившиеся за услугами в Центр продаж и обслуживания, были приятно удивлены. Вместо консультантов их встречали первые лица Тульского отделения МегаФона — начальники отделов во главе с директором Тульского отделения МегаФон-Центр Алексеем Храмовым.
И это был не розыгрыш, а очередная акция компании под названием «Лицом к клиенту», целью которой, было сделать сюрприз, как своим абонентам, так и пришедшим подключаться к сети. Руководству Тульского отделения МегаФона было важно узнать, как клиенты компании оценивают работу своего сотового оператора. МегаФон по-прежнему верен себе и в отношениях со своими абонентами предпочитает интерактивный стиль в духе современной жизни.
Практически весь день, с 10.00 до 17.00 часов, руководство Тульского отделения компании «МегаФон» подключало к сети, принимало платежи и консультировало клиентов. Более того, все желающие могли задать первым лицам компании любой вопрос и получить на него ответ, компетентный и исчерпывающий, ведь их обслуживали начальник коммерческого отдела Филипп Сапронов, начальник технического отдела Владимир Родионов, начальник отдела информационных технологий Игорь Кучин и (!) директор Тульского отделения компании «МегаФон» Алексей Храмов! Вот он, как говорится, «момент истины»! И МегаФон еще раз подтвердил, что он готов предстать лицом к клиенту и не только предоставить полную информацию о своих услугах, перспективах и новинках, но и услышать от своих абонентов замечания и пожелания по работе.
Разумеется, чтобы «выйти в народ» и обслуживать абонентов оперативно и без проблем, весь управленческий состав Тульского отделения «МегаФон» готовился не один день. Были детально изучены программное обеспечение, тарифы, правила подключения и т.п. По словам Алексея Храмова, побывать в качестве консультанта было интересно и полезно, хотя и немного волнительно. И волнение это можно понять, ведь консультант МегаФона — это специалист — универсал, который должен знать все о продукте компании и уметь решать любые возникшие вопросы четко и оперативно. Однако все участники акции справились с задачей на «отлично», недовольных клиентов не было. К тому же все подключившиеся к МегаФону в этот день получали презенты с фирменной символикой.
Акция «Лицом к клиенту» еще раз подтвердила, что МегаФон — оператор нового поколения, который четко следует цели — обеспечить качественную, надежную, ориентированную на интересы клиентов мобильную связь.