Открыты имплант-офисы «Билайн»

На территории двух ключевых корпоративных клиентов — компаний «Росинтер Ресторантс» и Pricewaterhouse Coopers — открылись имплант-офисы «Билайн», которые в дни присутствия будут оказывать справочно-информационную и операционную поддержку абонентам. В целях повышения качества сервиса в сентябре 2006 года служба по обслуживанию национальных клиентов разработала новые формы оказания сервисной поддержки для крупных национальных клиентов. Первый имплант-офис был открыт в компании «Русал Глобал Менеджмент» год назад. Он продемонстрировал перспективность идеи имплант-офисов как одного из клиентоориентированных сервисов. В имплант-офисах располагаются стенды с информацией о новых тарифных планах, услугах, формах оплаты. Менеджеры готовы предоставить любому обратившемуся сотруднику компании-клиента очную или письменную консультацию по любым вопросам, связанным с использованием сотовой связи «Билайн». Помимо непосредственного абонентского обслуживания имплант-менеджеры осуществляют активное взаимодействие с департаментами HR (например, написание корпоративных политик по сотовой связи) и IT, помогают оптимизировать учет затрат на сотовую связь.