Росбанк — частный универсальный банк, оказывающий все виды финансовых услуг частным и корпоративным клиентам, включен Банком России в перечень 13 системно значимых кредитных организаций.
IBS уже более 5 лет предоставляет Росбанку свои IT-решения и сервисы, в этот раз задачей стала оптимизация работы инструментов Jira, Confluence, Bitbicket. Продукты Atlassian используются в банке давно и применяются во многих сферах и подразделениях банка: бизнесом — для управления процессами, IT-подразделением — для управления разработкой, тестированием, базой знаний.
После ухода вендора IBS требовалось обеспечить бесперебойную работу программных продуктов Jira Software, а также решение рутинных задач поддержки клиента с обеспечением непрерывности бизнес-процессов 24/7. Заказчику было важно продолжить работу с Jira без необходимости искать аналоги.
Поддержка Jira осуществляется с использованием лучших практик и рекомендаций вендора. Ранее команда IBS проанализировала текущее состояние системы, обновила Jira до актуальной версии, настроила систему для оптимального использования ресурсов, при котором обеспечивается нормальная работа ПО, провела исследование некорректной работы инструмента с точки зрения конечных потребителей ПО (бизнес, IT-подразделения). Специалисты IBS провели сложные обновления, слияние инстансов из нескольких в один без потери функциональности, восстановление информации после не совсем корректных манипуляций.
«В результате проделанной работы была обеспечена бесперебойная работа ПО клиента, повысилось качество бизнес-процессов. Благодаря высокому уровню поддержки и развития системы силами IBS количество обращений от заказчика в рамках контракта уменьшилось, система стала работать в 2 раза стабильнее», — отметил Антон Сучков, директор департамента заказных систем IBS.«Для финансовых институтов такие параметры, как надежность и безопасность, — безусловное требование к IТ-решениям. Росбанк — финансовая организация, которая ответственно относится к бесперебойности работы IT-сервисов. Мы сотрудничаем с компанией IBS уже 5 лет: партнер создает и поддерживает технологические сервисы, выдерживающие колоссальные нагрузки. Сегодня даже в меняющихся внешних условиях Росбанк уверен в стабильности используемых технологий и своих возможностей благодаря обновленному ПО и профессиональной техподдержке IBS», — сказал Александр Денисов, директор департамента IТ-поддержки пользователей и клиентов цифровых сервисов Росбанка.