Владельцам розничных сетей стоит рассматривать свои мобильные сайты как первый шаг потребителя к приобретению товара в магазине или онлайн. К такому выводу пришли исследователи eMarketer, проанализировавшие массу отчетов компаний Google, ForeSee Results и Nielsen. Потребитель действительно часто ищет дополнительную информацию о товарах и услугах, но покупать до сих пор предпочитает в настоящих, а не вирутальных магазинах. Так же потребитель может искать информацию на ходу на мобильном телефоне, а покупать все равно будет с планшета или персонального компьютера.
В отчете Nielsen "US Digital Consumer Report" за третий-четвертый кварталы 2011 года говорится, что 29% пользователей смартфонов использовали устройства в той или иной степени для шоппинговой активности. В основном это было сравнение цен (38%), просмотр товаров (38%) и чтение отзывов и обзоров (32%). В пост-праздничных исследованиях Google и Ipsos OTX так же гворится о том, что пользователи смартфонов проявляют разную активность. Например, 46% пользователей, которые использовали мобильный телефон во время праздничного шоппинга, сообщили, что искали информацию о товаре с помощью смартфона, а уже потом шли в магазин и делали покупку. 37% подтвердили, что искали дополнительную информацию о товарах с помощью смартфона, а приобретали его уже с помощью компьютера. Праздничный шоппинг подтверждает, что вне зависимости от того, как именно потребитель покупает товар, мобильный телефон в этом процессе играет крайне важную роль.
Исследование Google выявило, что 41% пользователей смартфонов искали и в конце концов делали покупку именно со смартфона. Этот показатель выше, чем в других исследованиях на тему мобильной коммерции. Например, исследование компании ForeSee показало, что лишь 15% пользователей мобильных телефонов делали покупки со своего мобильного устройства. В большинстве случаев мобильный телефон в процессе шоппинга используется на этапе поиска товара, информации о нем и сравнения цен. Так или иначе, исследование Google охватывало лишь пользователей смартфонов, тогда как ForeSee исследовало онлайн-покупателей в целом.
Вне зависимости от того, как в конечном счете пользователь совершает покупку, продавцам стоит задуматься о том, как улучшить свои мобильные сайты для того, чтобы пользователь в итоге сделал выбор в их пользу. Хоть сегодня и не наблюдается однозначная связь между мобильной активностью покупателя и совершением покупки, эта граница будет стираться вместе с развитием мобильных технологий. Задуматься о том, как помочь пользователю найти путь к одному-единственному магазину, стоит уже сегодня.