Во-первых, Samsung принес «искренние извинения» своим китайским покупателям за неудобства, вызванные «проблемами менеджмента» и подчеркнули, что благодарны за медиа-освещение этой проблемы. Во-вторых, компания продлила гарантийный срок обслуживания на еще один год всех смартфонов, упомянутых в репортаже (около 7 моделей, включая Galaxy s3 и Note 2), произведенных до ноября прошлого года. В-третьих, компания предложила возместить стоимость ремонта тем потребителям, которые были вынуждены за него заплатить.
Столь нежная забота о китайских потребителях со стороны Samsung вполне объяснима тем, что около 14% все выручки компании приходится именно на Китай.