Сбер и VS Robotics запустил робота-оператора

Теперь жители столицы Приамурья могут передать показания счетчиков с помощью технологий искусственного интеллекта. Голосовой помощник запущен на предприятии ООО «Благовещенский расчетно-кассовый центр». Это совместный проект Сбера и «АктивБизнесКонсалт» (входит в экосистему Сбербанка, развивает собственные разработки в сфере речевых технологий под брендом VS Robotics).

Робот-помощник особенно необходим в пиковые часы работы ресурсоснабжающей организации. Процесс принятия показаний стал более быстрым и удобным, а людям с задолженностью по коммунальным платежам теперь вовремя напомнят об оплате услуг.

Игорь Кувыкин, управляющий Благовещенским отделением Сбербанка: «Технология, основанная на искусственном интеллекте, позволяет повысить эффективность бизнес-процессов, сократить затраты и освободить операторов от рутинной работы. Инновационность сервиса заключается в комплексном подходе при работе с клиентом, в индивидуальных решениях и высокой автоматизации всех этапов».

Робот-оператор не только принимает звонки от жильцов, но и сохраняет данные в системе учета. Он хорошо распознает живую речь со всеми ее особенностями и формулировками. При этом уместно реагирует на реплики человека, понимает, когда его собеседник перебивает, и учитывает это в разговоре. Только в свой первый рабочий день робот наговорил на 3000 минут, совершил почти 7000 звонков и «пообщался» с 3480 клиентами. Ранее в день обслуживалось в среднем около 200 человек.

Анна Цебулаева, генеральный директор ООО «Благовещенский расчётно-кассовый центр»: «Робот-помощник уже запущен в работу. Особенно радует, что он принимает показания круглосуточно, даже когда у оператора закончен рабочий день».