Интервью с директором по маркетингу подразделения Nokia в Индии

Средний жизненный цикл устройств Nokia составляет от 18 месяцев до двух с половиной лет. Главная трудность для менеджера по маркетингу на рынке мобильных устройств заключается даже не в обеспечении высокой скорости выполнения задач R&D, продаж и т.п, но в обеспечении синхронного развития вместе со всей мобильной индустрией, считает Devinder Kishore, директор по маркетингу Nokia в Индии.

«На рынке товаров повседневного спроса, к примеру, бренд может выжить своими силами. Однако в телекоммуникационном секторе компания должна, и весьма активно, сотрудничать с другими представителями мобильной индустрии — с операторами, регулировщиками рынка, дилерами, наконец, государством и потребителями — чтобы двигаться вперед», заявляет Kishore.

- Что вы считаете своей сильной стороной с точки зрения маркетинга — превосходство устройств Nokia на рынке или же убеждающую силу коммуникационных кампаний?

- Я бы сказал, что обе этих характеристики можно назвать нашими сильными сторонами. Как можно было заметить, основной целью нашей коммуникации с потребителями является сделать технологии проще и понятнее. Мы рассматриваем технологии как способ удовлетворить потребности покупателя. На деле, даже будучи передовой компанией в смысле технологий, мы придерживаемся «человеческого», а не «технологического» подхода к маркетингу, ставя во главу угла человеческие ценности.

- Вы упомянули о стремлении сделать технологии более понятными для потребителя. Однако современные мобильные устройства обладают множеством различных функций. Стоит ли усложнять жизнь потребителя?

- Наши исследования демонстрируют, что разные категории потребителей пользуются разными функциями мобильного телефона. Исходя из этих данных Nokia поделила потребительскую аудиторию на 4 сегмента. Потребители первой категории, «исследователи», стремятся как можно полнее использовать технологии и часто меняют мобильные телефоны на более новые и многофункциональные. Потребителям второй категории важна простота и легкость использования мобильного телефона, который они рассматривают исключительно как устройство связи. Третья категория потребителей весьма ревниво относится к стилю своих мобильных устройств и стремится, чтобы те отражали стиль жезни и индивидуальность своих владельцев. И, наконец, четвертая категория, «практики», стремятся увеличить свою производительность, используя для этого функции мобильного телефона.

Nokia стремится удовлетворить спрос всех этих категорий потребителей, разрабатывая телефоны разной функциональности и в разных ценовых категориях.

- Ранее Nokia использовала в названии моделей своих телефонов цифры. Теперь же им всё чаще дают отдельные имена.

- Эта смена направления отражает стремление Nokia к возможности предложить своим покупателям полный спектр мобильных устройств. На данный момент модели Nokia присутствуют во всех ценовых категориях, являясь в них лидерами — и мы намерены и дальше сохранять это лидерство.

Существует глобальный бренд, Nokia, и два подбренда — N-серия и E-серия. Мобильные устройства серии N нацелены на отмеченную выше первую категорию потребителей-«исследователей», для которых важна многофункциональность телефона. Основными покупателями устройств E-серии, наоборот, являются потребители четвертой категории, стремящиеся к увеличению своей производительности.

- Nokia контролирует более 72% рынка GSM-устройств в Индии, практически полностью уничтожив Motorola. Почему та же стратегия не работает на рынке CDMA-устройств против телефонов LG?

- Я не хотел бы комментировать ситуацию с конкуренцией или долями рынка компаний, однако рынки двух стандартов сами по себе весьма различны. На рынке GSM-устройств существует открытая дистрибуция и потребители, купив мобильное устройство, могут затем подписаться на отдельные мобильные сервисы. На рынке же CDMA телефон и мобильные сервисы связаны, и Nokia, выбрав модель открытого распространения, фактически была первой компанией, предоставившей потребителям возможность выбрать действительно желаемую ими модель телефона вне зависимости от сервисов.

- Как развивается использование мобильных телефонов в условиях развития мобильного Интернет, игр и т.п? Существует ли проблема защиты авторских прав в мобильной развлекательной индустрии?

- Новые устройства Nokia — такие, как вся серия N, Nokia 5300 XpressMusic, Nokia 6300, Nokia 6233 и т.д. — обладают поддержкой DRM, что означает, что права собственника контента защищаются. Конечно, говоря об этом, мы понимаем, что нарушители всегда будут на шаг впереди регулировщиков, однако, как производитель мобильных устройств, Nokia всегда будет оставаться на стороне контент-провайдеров.

- Эргономика, а не внешний вид, всегда оставалась ключевой характеристикой GSM телефонов Nokia. Однако, когда Nokia представила два новых CDMA телефона (Nokia 1255 и Nokia 2255), все отметили, что внимания достоен именно внешний вид этих устройств скорее чем их сомнительная функциональность. Стоит ли говорить о смене стратегии?

- Мы всегда были убеждены в том, что в Индии владельцы мобильных телефонов обращают особое внимание на их стильность. Поэтому, разрабатывая новые устройства, мы стремились учесть этот момент. Почему мобильный телефон в Индии является показателем определенного статуса своего владельца, догадаться нетрудно — уровень «мобилизации» населения составляет всего 15%, что, безусловно, предоставляет нам обширные возможности. Экономические исследования также продемонстрировали, что десятипроцентное увеличение этого показателя принесет 0.6% ВВП Индии — именно поэтому правительство страны весьма заинтересовано в развитии телекоммуникационного рынка.

- Насколько важен в мобильном бизнесе послепродажный сервис?

- Гарантия на мобильное устройство — один из важных компонентов наших взаимоотношений с покупателями. Индийский рынок мобильных устройств, чья стоимость оценивается в 150 млн рупий, является одним из самых больших рынков мира, и если даже 1% этих устройств придет в негодность, число весьма велико. Однако мы вынуждены обеспечивать длительную гарантию на устройства Nokia, выстраивая длительные отношения со своими покупателями. Телефоны Nokia должны ассоциироваться с понятиями надеждности и выносливости.

- Когда наконец мобильный телефон будет удовлетворять всем требованиям потребителя?

- Это уже происходит. Например, камерафоны продаются в больших объемах чем обычные телефоны, и причина этого вполне понятна — всем потребителям нравится возможность обладать устройством, совмещающим все функции. Можно не использовать их в равной мере, однако просто знать о том, что мобильный телефон способен выполнять множество функций весьма привлекательно для большинства потребителей. К примеру, завтра, отправляясь в командировку, я не возьму с собой ноутбук просто потому, что все материалы, которые могут мне понадобиться, хранятся в моем телефоне. Если мне придется делать презентацию, я просто воспользуют своим телефоном — так зачем мне брать с собой еще и компьютер?

//
Присоединяйтесь к нашему каналу в Telegram!
comments powered by Disqus