Каждая пятая покупка мобильного контента оканчиваеться неудачно

Исследование, проведенное среди посетителей Mobile Entertainment Forum (MEF), показало, что каждая пятая мобильная транзакция проходит неудачно. Это означает, что индустрия теряет около 20 процентов прибыли из-за плохого сервиса, и MEF предложил организовать рабочую группу, которая будет заниматься исследованиями в направлении улучшения качества сервисов. Инициативу поддержали компании Alcatel-Lucent, Buongiorno, Celltick, Hungama Mobile, mBlox, Motorola, Motricity, Musiwave, Orange, Telephia и Vodafone.

Группа должна будет работать в трех направления, улучшение доступности контента, качества контента и соответствия его запросу. Задача проста — понять, что следует изменить для того, чтобы мобильные сервисы стали более простыми и удобными.

«Эта инициатива является частью проекта MEF по обучению индустрии тому, как необходимо улучшать сервисы в плане юзабилити для пользователей. Мы понимаем, что наша индустрия полностью зависит от пожеланий клиентов, а так же от скорости усвоения и приема новых мобильных сервисов. Вся индустрия от этой инициативы только выиграет», — комментирует MEF Патрик Пароди.