Интерактивный мобильный маркетинг, побуждающий потребителей отвечать на рекламное сообщение, используя свой мобильный телефон, развивается гораздо более быстрыми темпами, чем, к примеру, директ-маркетинг в свое время. Как двухсторонний канал, соединяющий рекламодателей непосредственно с их аудиториями, мобильный маркетинг привлек внимание практически каждой крупной компании. В особенности преимущества мобильного маркетинга выгодны для ритейлеров, и компании типа McDonald’s, Levi’s и Heineken начинают их раскрывать.
Все чаще ритейлеры обнаруживают, что, интегрируя мобильный маркетинг с традиционными рекламными каналами типа рекламы в печати, интернет или ТВ, они устанавливают интерактивную связь между ритейлером и потребителями, что выражается в конечном счете в увеличении продаж, уровня лояльности потребителей к бренду и так далее.
Джо Горелик, исполнительный вице-президент мобильной маркетинговой компании POP Solutions, рассматривает интерактивные мобильные механизмы и ритейлинг как безупречный союз.
С помощью инструментов мобильного маркетинга можно вызвать немедленный и двухсторонний отклик. К примеру, женщина в магазине видит рекламу, информирующую о распродаже в магазине обуви. Реклама предлагает покупательнице отправить SMS и получить дополнительную скидку в этом магазине. С помощью технологий POP Solutions на мобильный телефон женщины немедленно отсылается цифровой купон, который может быть в том числе и в форме штрих-кода, который может быть прочитан сканером при совершении покупки.
В других ситуациях с помощью подобной рекламы покупатели магазина приглашаются к участию в конкурсах, играх или даже скачиванию музыки на свои мобильные телефоны. Принявшие участие в голосовании, к примеру, за популярную группу могут получить купон со скидкой в магазин музыки, а поигравшие в игре — скидку в отдел игр.
«Преимущества мобильного маркетинга значительны, а возможности практически безграничны», считает Горелик. «Такого рода сделки между рекламодателями и потребителями могут привлечь в магазины дополнительных покупателей, расширить бизнес. Это ситуация, выигрышная для обеих сторон, поскольку покупатели, однажды согласившись на участие в таких промо-инициативах, получают предложения, отвечающие их предпочтениям».
RegiSoft, чьим подразделением является POP Solutions, недавно организовала в Швеции пилотный проект с участием трехсот потребителей. Большинство участников проекта (64%) были в возрасте до 31 года и получали купоны, которые могли быть предъявлены в торговых точках крупных ритейлеров. Купоны в форме штрих-кодов отсылались на мобильные телефоны потребителей и могли быть прочитаны сканером в момент осуществления покупки. 50% участников воспользовались предложениями, 60% предпочли мобильные карты членов клубов покупателей обычным пластиковым картам, 75% предпочли мобильные купоны обычным бумажным.
В то время как мобильный маркетинг такого рода является относительно новым явлением для США, на рынках Европы он успешно функционирует в течение около 10 лет. Инструментами мобильного маркетинга активно пользуются McDonald’s, Levi’s и Heineken. В Швеции, к примеру, мобильные купоны McDonald’s были разосланы 2500 потребителям, и 25% из них воспользовались предложением. Участвующие в акции рестораны McDonald’s зарегистрировали новый рекорд уровня продаж. Кампания Levi’s во время Суперкубка предлагала зрителям выиграть пару инкрустированных бриллиантами джинсов за 150 000 долларов. Потребители регистрировались, чтобы принять участие в акции, по SMS, и переадресовывались на вебсайт компании для получения дополнительной информации. В период действия кампании было получено 230 000 SMS, 20% потребителей посетили вебсайт, 9% — магазины Levi’s и 8% в результате приобрели продукты Levi’s.