Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций, совместно с золотым партнером Step Logic провели модернизацию контакт-центра в «Такси 956».
«Такси 956» — динамично развивающаяся компания, предоставляющая транспортные услуги по перевозке пассажиров в режиме такси, а также услуги корпоративного обслуживания предприятий. На сегодняшний день «Такси 956» перевозит более 2 500 000 пассажиров в год. В целях улучшения качества работы контакт-центра и дальнейшего увеличения количества операторских мест, построен новый контакт-центр на базе решения Avaya Aura Elite с системой отчетности Avaya CMS.
Использованное решение сокращает время ожидания клиентов в очереди, поддерживает дальнейшую масштабируемость, гарантирует максимальную надежность и бесперебойную работу благодаря дублирующим серверам. На данный момент контакт-центр рассчитан на 45 операторов, в дальнейшем он будет расширен до 70, а затем до 100 и более операторов. Система IP-телефонии используется всеми подразделениями компании. Система беспроводной связи стандарта Avaya IP DECT позволяет сотрудникам перемещаться по территории компании, оставаясь всегда на связи.
Надежность работы ядра контакт-центра обеспечивается дублированными гигабитными сетевыми коммутаторами Avaya ERS 48xx, а терминальное оборудование подключено через коммутаторы доступа Avaya ERS 45xxx с PoE электропитанием IP-телефонов через Ethernet.
В дальнейшем функционал контактного центра планируется наращивать, в том числе и за счет голосового портала с системой распознавания и синтеза речи Avaya Experience Portal.
«С новым контакт-центром заказчик получает проверенные и надежные решения Avaya, предусматривающие дальнейшее расширение или миграцию лицензии. Таким образом, заказчик защищает свои инвестиции в технологии и не рискует оказаться в ситуации, когда в какой-то момент времени, применив уникальное решение, он не может дальше его обслуживать и будет вынужден приобретать абсолютно новое. «Такси 956» не только выполнила свои текущие задачи, но и имеет теперь возможность расширять примененные технологии без необходимости перестройки всей архитектуры решения в будущем», — Алексей Журавлев, руководитель направления по работе с государственными и транспортными структурами Avaya в России.
«Надежность, удобство, бесперебойность и перспективность — это то, что необходимо современной компании, предоставляющей услуги по перевозке пассажиров в режиме «такси» в одном из крупнейших мегаполисов мира. Мы всегда должны быть рядом с нашими клиентами! Уверены, что сотрудничество с компанией Avaya и СТЭП ЛОДЖИК позволит нам превосходить пожелания наших клиентов в оказании высококачественного сервиса», — Сергей Привалов, руководитель "Такси 956".
«Нам всегда интересно работать в проектах, которые содержат в себе не только решение насущных проблем компании-заказчика, но и перспективу развития. Создание современного контакт-центра позволит «Такси 956» повысить уровень удовлетворенности своих заказчиков и привлечь новых, тем самым развивая бизнес и повышая конкурентоспособность на динамично развивающемся рынке логистики. Мы уверены, что в самое ближайшее время «Такси 956» увидит качественный приток клиентов и оценит эффективность сделанных в контакт-центр инвестиций, что,ъ в свою очередь позволит приступить ко второму этапу построения контакт-центра», — Никита Кочергин, руководитель направления голосовых и видео решений компании Step Logic.