Менеджер Moosejaw Ален Гоуж из Village of Rochester Hills использует свой мобильный телефон для отправки своему клиенту информации о последнем заказе. В Moosejaw используют мобильные текстовые сообщения для того, чтобы дать своим клиентам возможность отслеживать свой заказ или получать ответы на вопросы о продукции. Семнадцатилетний Трей Кокс из Clarkston отправляет и получает 7-10 сообщений в день. По его мнению, это быстрее и удобнее электронной почты для того, чтобы держать связь со своими друзьями и что-то планировать. Его друзья носят свой телефон всегда и везде, и не могут позволить себе ждать электронное письмо несколько часов.
Вполне логично, что крупнейшими рекламодателями на мобильные сообщения в прошлом году было потрачено 1,4 млрд. долларов. По данным исследователей JupiterResearch, к 2011 году рекламодатели будут тратить на мобильную рекламу 2,9 млрд. долларов. В США проникновение мобильной связи сегодня составляет 76 процентов, и более половины абонентов пользуются сервисом мобильных сообщений.
Компания Moosejaw Mountaineering одна из региональных компаний, которая видит преимущества текстовых мобильных сообщений. Крупные национальные розничные сети, такие как Meijer и Target, так же осуществляют коммуникацию со своими потребителями через мобильные телефоны.
Магазин Moosejaw, продающий одежду и экипировку для активного отдыха, смог увеличить продажи за счет мобильной коммуникации с потребителями, особенно молодежной аудиторией. Компания базируется в Madison Heights, у нее шесть магазинов, включая два магазина в Oakland County и Интернет-магазин.
«Когда мы увидели, как наши сотрудники обмениваются SMS даже тогда, когда они сидят в трех шагах друг от друга, обмениваются текстовыми сообщениями чаще, чем электронными письмами, мы поняли, что за этой коммуникацией будущее», — комментирует один из основателей Moosejaw Роберт Вульф. Вывески в магазинах несут весьма полезную информацию, на Интернет-сайте есть ссылки на «совет дня», который устанавливает коммуникацию с потребителем.
Он объяснил, что текстовые сообщения вошли в нашу культуру, особенно в жизнь молодежи. Компания отсылает своим потребителям истории из жизни или вопросы. Так же компания всеми силами пытается вовлечь потребителя в диалог. Например, компания недавно разослала сообщения «Пришлите в ответ слово Камень, Ножницы или Бумага. Я уже точно знаю, что загадал, и если вы меня побьете, то я добавлю к вашему счету 100 бонусных очков».
Но сервис используется не только для развлечения и игр. Компания отправляет потребителям информацию о движении их Интернет-заказа, введя присланный на телефон номер на сайте UPS можно узнать, где сейчас находится отосланный товар и когда он прибудет к потребителю.
Компания Moosejaw начала экспериментировать с текстовыми сообщениями четыре года назат, но до сегодняшнего дня технология, по словам Вульфа, была слишком обременительна и дорога. Компания дебютировала в мобильном маркетинге в марте этого года, разослав своим потребителям мобильный купон.
В этом месяце сеть Grand Rapidsbased Meijer собирается развернуть свой мобильный сервис в 177 магазинах в пяти штатах. Компания собирается рассылать своим потребителям предупреждения, что через несколько часов стоимость бензина на их заправках повысится. Возможно, подобный сервис можно было бы запустить с помощью электронной почты и телефонных звонков.
«Люди растеряны, они ощущают, что не имеют никакого контроля над ценами на бензин», — комментирует вице-президент и управляющий партнер SmartReply Mobile & Voice Marketing Майкл Романо. — «Возможно, мы сможем дать потребителям Meijer преимущества перед другими».
Компания SmartReply, расположенная в Ирвине, штат Калифорния, обслуживает около 90 клиентов, и разработала для них более 20 программ мобильного маркетинга.
Компания Meijer начала тесты программы в Индиане и Айдахо год назад. Помимо преимуществ продвижения бренда, текстовые сообщения помогли увеличить продажи за счет того, что потребители стали чаще выбирать заправки Meijer.
Компания Meijer продолжает работу над текстовыми мобильными сервисами для любителей домашних животных и ценителей хорошего вина. Знатоки вина, например, смогут зарегистрироваться в сервисе и получать напоминания о специальных предложений.
Компания Target Corp, расположенная в Миннеаполисе, пользуется мобильными текстовыми сервисами с 2005 года. Розничная сеть использует текстовые сообщения только в случае проведения релевантной компании, об этом рассказа представитель Target Джошуа Томас.
На данный момент, компания Target старается вовлечь потребителей в свою кампанию Go International, клиентов предупреждают о том, когда магазин собирается посетить модный дизайнер.
Эти сервисы, по мнению Романо, стали популярны за счет того, что электронная почта перестала быть столь эффективной, сколь была раньше.
В отличие от кампаний с использованием электронной почты, компании не могут посылать текстовые мобильные сообщения потребителям без их согласия на получение подобной информации. За счет этих ограничений эффективность подобных кампаний несравнимо высока.
Из мобильных абонентов 46 процентов подтвердили, что они никогда бы не захотели получать маркетинговые текстовые сообщения, 30 процентов согласны получать, если от этого будет какая-либо выгода, а 15 процентов уже считают подобные сообщения слишком назойливыми. К таким выводам пришли исследователи из JupiterResearch.
«Я думаю, что эти сообщения действительно назойливы, если в них содержится реклама», — комментирует директор Clarkston High School. Но если бы он мог выбирать тех рекламодателей, которые ему интересны, то, по его словам, ему бы они понравились.
По словам исполнительного директора Access 360 Media Лона Отремба, платформа не слишком эффективна для вовлечения в маркетинговую коммуникацию старшей аудитории. Компания Лона специализируется на Интернет и мобильной рекламе.
Однако, мобильный маркетинг не только дешевле, но и легче проводить, нежели традиционные рекламные кампании. Сообщения отсылаются в реальном времени, что означает, что рестораны могут отсылать сообщения со специальными предложениями во время ланча. Розничные магазины могут сразу же отслеживать результаты кампании и собирать дополнительные данные о своих потребителях.
Самыми активными таких сервисов исследователи из JupiterResearch считают мдеиа-компании, автопроизводителей, финансовые компании, изготовителей упаковок и сети фастфуда.
Помимо мобильных купонов, множество промо-кампаний проводится для построения лояльности потребителей, например, розыгрыши призов и викторины.
Самое популярное телешоу Америки «American Idol» побуждает миллионов подростков отправлять текстовые сообщения в поддержку участников. Другими компаниями, которые используют текстовые сообщения в своих маркетинговых программах, являются компании Coca-Cola, McDonald's и Kellogg's.
Мобильные телефоны становятся все больше универсальными, рекламодателями экспериментируют с новой формой рекламы.
«Сегодня все обмениваются сообщениями», — подытожил Вульф. — «Больше никто не хочет звонить».