Отношение потребителей к мобильному маркетингу постепенно меняется. Ассоциация мобильного маркетинга провела опрос среди 1800 американских абонентов в возрасте от 13 до 65 лет, и пришла к выводу, что в среднем американцы стали более грамотными в плане функциональности своих мобильных телефонов, и в связи с этим стали более лояльно относиться к участию в кампаниях мобильного маркетинга.
Помимо этого, ассоциация пришла к выводу, что американцы наконец-то начали пользоваться SMS в полном объеме, 66 процентов респондентов сообщили, что пользуются функциями своего мобильного телефона, а 44 процента делают это каждый день. Самыми востребованными технологиями, применяемыми в мобильном маркетинге, оказались мобильный брендированный контент, купоны и напоминания. Опрос проводился при участии компании Synovate и ее платформы ePanel.
Исполнительного директора агентства мобильного маркетинга Kikucall Брайана Хетча эти цифры показались не слишком правдивыми. Его компания помогает брендам и компаниям разработать и запустить кампании мобильного маркетинга. Хетч отметил, что мобильный маркетинг становится более распространенной маркетинговой тактикой, в основном благодаря тому, что забота о клиенте выходит на первый план. Он так же сообщил, что по его данным лидирующей технологией мобильного маркетинга остаются текстовые сообщения.
«Есть конкретный сегмент аудитории, которая пользуется мобильным поиском и Интернетом, но мобильными текстовыми сообщениями пользуются практически все», — утверждает Хетч, подчеркивая, что в отличие от других маркетинговых каналов, «мобильный канал не является масс-медиа, это очень персональный канал». Именно поэтому он советует прибегать к использованию мобильного маркетинга для того, чтобы укрепить обратную связь с потребителями, когда другие каналы уже не работают».
Ярким примером является кампания, организованная Kikucall для Dos Equis Beer летом 2006 года. Компании организовали серию секретных пляжных вечеринок, и наняла красивых девушек-моделей, которые посещали бары, где продавалось пиво Dos Equis, и «по секрету всему свету» создавали шумиху. Клиентам бара сообщалось, что нужно послать SMS на «секретный» номер, после чего они получали адрес вечеринки и личное приглашению.
Результат можно назвать мечтой маркетолога: «высокомотивированная группа потребителей, которые пришли по собственному желанию».
Энергетический конгломерат Shell так же ощутил преимущества мобильного канала во время кампании Shell Passionate Experts Tour. В рамках спонсорского пакета Кевина Харвика, гонщика Nascar, компания установила интерактивные дисплеи на треках. Посетителям предлагалось участвовать в различных акциях, например, сыграть в игру «Добавь масла», во время которой они участвовали в гонке вместе с другими фанатами.
«Доставляя сообщения потребителю во время развлечений и заставляя их отвечать бренд улучшает коммуникацию со своим потребителям, позволяет потребителю понять преимущество продукции бренда», — комментирует менеджер по связям Shell Энн Пиблес. — «В конце концов, мы надеемся, что мы оставили хорошее впечатление о бренде Shell».
Будущее мобильного маркетинга зависит от того, будет ли опыт потребителя, участвовавшего в мобильной кампании, позитивным. Именно поэтому ассоциация мобильного маркетинга разрабатывает своды правил и рекомендаций для компаний, которые планируют включить мобильные кампании в свою маркетинговую стратегию. Исполнительный директор ассоциации Лаура Марриот отмечает, что организация хочет быть уверена в том, что любая маркетинговая информация будет запрошенной и ожидаемой. Это означает, что потребитель должен выразить свое согласие на участие в кампании мобильного маркетинга.