Исполнительный директор компании Clonefone, которая позволяет управлять своими телефонами в реальном времени, Дейв Ветстоун, ранее работал в компаниях Virgin Mobile, Verizon Wireless, MobiTV и Publicis, а так же являлся членом совета директоров Ассоциации мобильного маркетинга. Ветеран мобильной индустрии в своем интервью рассказал, как использовать мобильный маркетинг как эффективный маркетинговый инструмент.
Как вы думаете, какую роль играют мобильные телефоны в директ-маркетинге?
Мобильный телефон идеален для прямого взаимодействия. Не важно, слушает потребитель радио, смотрит на билбоард или стоит в очереди к кассе, он может реагировать на маркетинговое послание, запрашивать и получать информацию, или, конечно, делать телефонный звонок. Лучшие кампании мобильного маркетинга всегда являлись частью крупных кросс-платформенных рекламных кампаний, и мобильные телефоны позволяют увеличить рейтинг отклика от других форм медиа. Текстовые сообщения и мобильные сайты являются неотъемлемой частью кампаний мобильного маркетинга. По правилам директор-маркетинга потребители должны самостоятельно запрашивать информацию, которая будет доставляться от бренда на их телефон.
Как компания должна начать работать с мобильным маркетингом?
Я обычно рекомендую начать работать уже с существующей аудиторией потребителей. Например, авиакомпания Southwest создала мобильный сайт, который позволял пассажирам регистрироваться на рейс и получать места в самолете с помощью мобильного телефона. Это может звучать слишком просто, но для клиентов компании Southwest имеет разницу получение места рядом с окном и получение места в середине. Каждой компании стоит задуматься о том, как она может взаимодействовать со своими потребителями и увеличить их лояльность с помощью мобильных устройств. Есть множество компаний, например iLoop Mobile и Crisp Wireless, которые помогают компаниям начать работать с мобильным маркетингом. Рекламу так же можно разместить на мобильных сайтах, а помочь в этом могут агентства, у которых есть собственная сеть рекламных мобильных Интернет-площадок.
С какими трудностями можно столкнуться во время работы с мобильным маркетингом?
В мобильном мире брендам приходится работать с большим количеством технологий и постоянным сопротивлением операторов, которые крайне щепетильно относятся к информации о своих абонентов, и отслеживают, чтобы сообщения, присылаемые их абонентам, были ожидаемыми. Операторы самостоятельно разработали механизмы и правила, которые необходимо соблюдать при проведении большинства кампаний мобильного маркетинга. Этого будет достаточно. Это просто означает, что брендам лучше сотрудничать с компаниями наподобие MBlox, Mobile365 и подобными, которые уже не одну собаку съели на организации процесса. Когда дело доходит до видео-рекламы для мобильных телефонов, необходимо помнить, что функцию воспроизведения видео поддерживают далеко не все телефоны, однако, для той аудитории, чьи телефоны могут воспроизводить видео, такой тип рекламы будет наиболее эффективным. Есть компании, которые специализируются на мобильной видео-рекламе, например Rhythm New Media и MobiTV.
Нужно ли маркетологам что-нибудь учесть на будущее?
Есть три вещи, которые, по моему мнению, очень сильно повлияют на мобильный маркетинг в следующем году: мобильный поиск, доменные имена, набираемые в цифровом значении, и порталы. Сегодня вы можете послать поисковый запрос на номер 4664353 (GOOGLE) и получите в ответ результаты поиска. Доменные имена, набираемые в цифровом значении, например от компании Zoove, позволят вам набрать **COKE и получить промо-информацию, запустить видео, или же соединиться с другими абонентами через IVR-оператора. Пока что большинство потребителей не понимают преимущество коротких номеров, однако каждый знает, как набрать номер на телефоне. Порталы, в свою очередь, могут быть максимально оптимизированы для пользователей, предоставить более удобную навигацию и контент. В этом брендам могут помочь такие компании, как Action Engine, Mobio и Zenzui.