В 2015 году проникновение сервисов мобильного банкинга превысит 20% от мирового населения, а через пять лет банковскими сервисами с мобильных устройств будет пользоваться каждый третий житель планеты. Такой прогноз опубликовало агентство Juniper Research, предполагая, что наиболее агрессивный рост будет наблюдаться на развивающихся рынках. Ранее эксперты этого агентства предполагали, что отметку в миллиард пользователей мобильный банкинг достигнет лишь в первой половине 2016 года, но рынок растет опережающими темпами и к 2020 году проникновение среди мирового населения достигнет 37%.
Основным отличием современного мобильного банкинга является стремление сделать доступным все банковские услуги на любой платформе с сохранением всего набора функций. При этом на развивающихся рынках более предпочтителен доступ к банкам через интернет, а вот проблемы решать клиенты банков предпочитают лично в офисе, избегая кол-центров. По мнению аналитиков Juniper Research, в будущем банки будут строить свою коммуникацию с клиентом в первую очередь через мобильный канал, что сделает мобильный банкинг основой для остальных платформ. На данный момент все-таки мобильные приложения банков имеют меньший набор функций в сравнении с интернет-банком, а некоторые процессы возможны только при личном посещении отделения финансового института.