Секреты мобильного маркетинга: сервисы мобильных напоминаний

Совсем недавно индустрия обсуждала, как повлияет iPhone на мобильный маркетинг. Теперь iPhone вышел, а мы поговорим о том, как использовать мобильный маркетинг для создания программы лояльности и коммуникации с потребителями.

Забудьте о платформах, уделите внимание тому, как ваши потребители используют свои мобильные телефоны. Обычно, мобильный телефон является максимально персональным устройством (исследования подтверждают, что некоторые абоненты не расстаются со своим телефоном даже ночью), а значит вам дается уникальный шанс наладить со своим потребителем максимально близкую и тесную коммуникацию. Мобильный телефон всегда с потребителем, всегда подключен к сети, а практически каждое пришедшее на телефон сообщение прочитывается потребителем в максимально короткий срок. Маркетологам стоит понять, как им можно получить дивиденды от мобильных технологий, а так же проникнуть в повседневную жизнь потребителя.

Большое количество кампаний мобильного маркетинга заканчивается крахом. Почему? Потому что сообщение обычно отвечает интересам лишь отправителя, то есть рекламодателя. Очень часто рекламодатель переоценивает ценность сообщения для потребителя, и в этом случае мобильный маркетинг превращается в спам, а у потребителя формируется к нему соответствующее отношение.

Успешные кампании учитывают всю специфику мобильных технологий, осознание этого помогает установке коммуникации между брендом и потребителем. Например, перед посылкой потребителю маркетингового сообщения требуется получить согласие от получателя, только в этом случае сообщение будет эффективным. Такие кампании очень позитивно влияют на имидж мобильного маркетинга.

Итак, перед разработкой своей мобильной стратегии, спросите себя:
- Сделает ли эта кампания мою жизнь легче? Индустрия развлечений больше всех осознает мобильную специфику. Например, большинство телекомпаний уже используют сервисы «напоминаний», когда телезритель подписывается на получение напоминания о времени трансляции его любимого шоу или спортивного матча. Таким образом телекомпания делает жизнь своего телезрителя легче.
- Удивит ли это меня? Например, сеть кофеен Starbucks недавно провела национальную кампанию, в рамках которой потребителям предлагалась бесплатная чашка кофе, однако в определенный период времени — с 10 до 12 утра в определенный день. Понятно, что вряд ли все запомнят, когда можно получить чашку кофе бесплатно. Именно для того, чтобы напомнить своим потребителям, что пора сделать перерыв на кофе, Starbucks предложила подписаться на текстовые напоминания. Это очень удобно, и более того, потребители делились информацией об этой промо-кампании своих коллег, что создало вирусный маркетинговый эффект.
- Мотивирует ли меня эта кампания? Компания Nike создала очень успешный сайт для любителей фитнеса: Nike+. Программа включала в себя мобильные напоминания зарегистрировавшимся посетителям о том, какие результаты у них запланированы для достижения сегодня. Но вот со временем доставки компания подкачала — некоторые посетители получал сообщения «эгегей, пора на пробежку» в 4:30 утра. Согласитесь, не самое удачное время

//
Присоединяйтесь к нашему каналу в Telegram, группам ВКонтакте и Facebook!
comments powered by Disqus