Роберт Тёрнер, коммерческий директор Incentivated, считает, что, не смотря на последние события в мобильной индустрии, преимущества мобильного маркетинга стоят того риска, которому подвергается компания, использующая мобильную компоненту в своем маркетинговом коктейле.
На прошлой неделе компания GMTV объявила о то, что управляющий директор Пол Корли уходит в отставку. Этому поспособствовал скандал в апреле, когда в передаче Panorama телеканала BBC было сказано, что «в телевизионных логических играх, где бралась плата за шанс на участие, в бездну канули миллионы фунтов… с 2003 года звонящие в такие передачи тратили 45000 фунтов в день, 10 млн. фунтов в год». Компания с тех пор старается устранить возможность повторения проблему.
Конечно, когда ошибки признаются мобильными компаниями, это крайне положительно сказывается на имидже мобильной индустрии в целом. Именно поэтому механизмы саморегулирования являются лучшими судьями, когда речь заходит о щекотливых ситуациях. Свод правил, разработанной Ассоциацией Директ Маркетинга, Институтом стимулирования сбыта и Ассоциацией Мобильного Маркетинга, а так же руководство, разработанное Агентством Рекламной Стандартизации очень ясно объясняют, что можно делать, а чего делать не стоит. Такие своды правил, разработанные самими участниками индустрии, гораздо эффективнее регулируют рынок, чем внешний государственный контроль.
Необходимо помнить о таких эпизодах, как тот, который произошел в апреле, и понимать, что необходимо постоянно формировать позитивный имидж индустрии.
Текстовые сервисы сегодня используются всеми организациями. Мэрия Лондона недавно запустила мобильный сервис, позволяющий проверять лицензию такси, чтобы предотвратить сексуальные домогательства от нелегальных таксистов. Авиакомпания British Airways оповещает пассажиров о рейсе, позволяя быть им в курсе всех изменений в работе аэропорта и состояния рейса.
Но мобильные технологии это не только текстовые сообщения. Отправив SMS на короткий номер, который потребитель увидел в рекламе, он отправляется в мобильное путешествие. Сегодня мобильные телефоны позволяют посещать интернет-сайты, на которых он может найти высококачественный контент. Сервисы, основанные на местоположении (LBS), позволяют осуществлять поиск релевантной информации, например, ближайший ресторан. Мобильные телефоны могут превратиться в кошелек с купонами. На мобильном сайте можно оставить свой электронный адрес, а это уже мост между разными медиа-каналами.
Мобильный мир быстро меняется. Большинство телефонов, которые сегодня продаются в салонах, уже поддерживают мобильные сети третьего поколения, а эти сети открывают перед абонентами еще больше возможностей, убирая последний барьер между абонентами и интернетом — скорость доступа в интернет.
Мобильный канал обладает возможностями ежеминутности, вовлеченности, интерактивности и мгновенной реакции, но при этом остается максимально персональным. Бренды начинают понимать силу мобильного маркетинга и его роль в сегодняшней маркетинговой стратегии, так что рост рынка мобильного маркетинга, можно сказать, предопределен.
Положительный имидж индустрии мобильного маркетинга необходим для того, чтобы потребители не боялись вступать в коммуникацию с брендом. И именно мобильному маркетингу предначертано привнести в традиционные маркетинговые каналы новую жизнь.